Открытие дебетовой карты

21.08.2025 г обратились ВТБ Банк по адресу: Республика Татарстан, г.Буинск, ул. Ефремова д.146а для открытия карты для моей бабушки. Изначально сотруднику было озвучено о том, что карта нужна бесплатная, без каких либо подключений, бабушке 74 года. По окончании обслуживания,сотрудник банка(без бейджа, без таблички о должности и имени) попросила закинуть на карту 150=00. После чего сотруднику был задан вопрос, деньги остануться на счету, сотрудник объяснила что 100 рублей спишется, 50 рублей останется. После сотруднику был задан вопрос, куда спишутся денежные средства и будут ли списания в дальнейшем. Сотрудник не пояснив заранее что за списание, озвучила что будет ежемесячное списание, в дальнейшем можете его отключить. Вопрос, как 74 летняя бабушка может отключить какую-то подписку и имел ли право сотрудник подключать без разрешения самого клиента. Изначально было озвучено,что карта необходима бесплатная, без подключений и списаний денег. После чего сотрудник ответила: "НЕ МЫ ТАКИЕ, А ЖИЗНЬ ТАКАЯ", я попросила представиться сотрудника которая нас обслуживала, сотрудник ответил "ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО НУЖНО, Я БЕЗ ИМЕНИ, ЗОВУТ МЕНЯ НИКАК". Такое поведение сотрудника видела впервые, проработав в банке более 18 лет, после чего сотрудник отвечает "А ЧТО ВЫ В СВОЕМ БАНКЕ ТОГДА КАРТУ НЕ ОТКРЫЛИ". Впечатление о данном сотруднике останется надолго в памяти. Вместо клиентского сервиса, было хамство которое не допустимо в банке. Мы ушли растроенные и разочарованные, если бы далее остались в помещение, хамство сотрудника бы не остановилось, мне было стыдно в тот момент, перед бабушкой, что к нам так отнеся сотрудник. Миссия ВТБ звучит так "Мы помогаем людям воплощать их планы, создавая лучшие финансовые решения. Мы – команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны. Мы ставим потребности клиента во главу угла, слушаем и слышим клиента, доверяем и стремимся заслужить доверие". Но сотрудник офиса, который к сожалению без имени, миссию Банка видимо не слышал.....