Нарушение договоренностей и некомпетентная поддержка

Краткое резюме

Т-Банк нарушил достигнутые договоренности о рассрочке платежей, одновременно обратился за взысканием задолженности через нотариуса и суд, при этом скрыл от суда информацию о действующих рассрочках. Служба поддержки демонстрирует крайнюю некомпетентность и затягивает предоставление документов.

Подробное описание ситуации

Предыстория

У меня в Т-Банке было два продукта: кредитная карта и потребительский кредит. В силу жизненных обстоятельств временно не мог вносить платежи, что привело к образованию задолженности. Как только финансовое положение стабилизировалось, я незамедлительно обратился в банк для урегулирования ситуации.

Договоренности с банком

С представителями Т-Банка были достигнуты договоренности о предоставлении рассрочек по обоим продуктам. Я добросовестно начал вносить платежи согласно новым условиям.

Нарушение договоренностей банком

Менее чем через месяц после начала платежей по рассрочке банк:

- Обратился за исполнительной надписью нотариуса по кредитной карте для взыскания всей суммы задолженности единовременно

- Подал иск в суд по потребительскому кредиту

Критично: О данных действиях я узнал только после блокировки практически всех банковских счетов.

Сокрытие информации от суда

Т-Банк ни разу не предоставил в суд сведения о действующих рассрочках, что является грубым нарушением принципов добросовестности и может квалифицироваться как злоупотребление правом.

Проблемы с документооборотом и поддержкой

Получение справок о рассрочках превратилось в настоящий кошмар:

- Запрос направлен: 11 августа

- Справки получены: 22 августа (11 дней задержки)

- Качество документов: в справках содержатся грубые ошибки и несостыковки

- Количество попыток: банк несколько раз присылал неверные документы с перепутанными суммами между договорами

Компетентность сотрудников: у представителей службы поддержки либо полностью отсутствует понимание вопроса, либо они намеренно затягивают сроки, предоставляя бессмысленные ответы.

Абсурд ситуации

Несмотря на то, что в настоящее время между мной и банком ведется два судебных процесса одновременно (в одном я ответчик, в другом — истец), представители Т-Банка при каждом контакте продолжают:

- Напоминать о необходимости внесения платежей по рассрочке до 26 числа

- Угрожать прекращением переговоров и применением "других мер взыскания"

ОНИ УГРОЖАЮТ ВЗЫСКАНИЕМ ПО ПРОДУКТАМ, ПО КОТОРЫМ УЖЕ СУДЯТСЯ!

Документальные доказательства

У меня имеются все необходимые доказательства описанных нарушений:

- Аудиозаписи разговоров с сотрудниками банка, подтверждающие договоренности о рассрочках

- Нотариально заверенные скриншоты переписки с банком

- Документы, подтверждающие обращения банка за взысканием

Все материалы готовы для предоставления в соответствующие инстанции.

Выводы

1. Т-Банк не соблюдает достигнутые с клиентами договоренности

2. Банк действует недобросовестно, скрывая от суда важную информацию

3. Служба поддержки демонстрирует вопиющую некомпетентность

4. Документооборот организован крайне плохо

5. Логика действий банка отсутствует

НЕ РЕКОМЕНДУЮ Т-Банк как надежного финансового партнера. Банк может в любой момент нарушить достигнутые договоренности и действовать вопреки интересам клиента.