Отказываются вернуть деньги за не оказанную услугу. Халатность сотрудника банка

История начинается с того момента, как с меня списали комиссию за банковскую ячейку на 1700 руб больше, чем по договору, без какого-либо уведомления о повышении тарифа, что уже можно расценивать как введение в заблуждение клиента, поскольку в договоре указана одна сумма, а по факту взимается другая. Я, как клиент, не обязана прочесывать сайт банка в поисках информации об изменении тарифов на предоставляемую услугу. 

Срок использования ячейки начинался в день списания средств, и я сразу в этот же день пошла в банк, расторгла договор и написала обращение с требованием вернуть деньги, поскольку не прошло ни одного дня из установленного договором срока, и, таким образом, согласно действующему законодательству, услуга, за которую списали деньги, не была оказана банком. На мой запрос предоставить мне номер составленного мною в письменном виде обращения, сотрудница банка ответила, что мне вечером того же дня поступит сообщение с номером и ссылкой для отслеживания статуса. Однако, никаких сообщений мне так и не поступило. На следующий день я потратила много часов на бесплодные попытки добиться от службы поддержки банка сведений о моем обращении. В личном кабинете банка и в их системах, как подтвердили сотрудники службы поддержки, ни одного обращения не числилось. Сменилось десяток специалистов службы поддержки, но никто из них не мог предоставить мне информацию о номере моего обращения и его статусе. На мой вопрос как мне получить информацию о моем обращении, мне ответили, что я должна опять пойти в это отделение банка. Вы серьёзно??? Зачем тогда служба поддержки??? 

Я создала 2 обращения в личном кабинете: первое - чтобы вернули списанные деньги за не оказанную услугу, второе - с требованием предоставить информацию по поданному мною лично в офисе банка обращению. По первому я получила ответ, что деньги мне не вернут, а по второму - что сотрудник моё обращение не зарегистрировал, но поскольку я после этого создала обращение в личном кабинете, вот его, по их мнению, и должна отслеживать. Такое ощущение, что меня, а не банк должно волновать, что их сотрудница не зарегистрировала принятое обращение, что расценивается как халатность, и нуждается в проведении внутреннего расследования. 

Подводя итог вышесказанному: в попытках решения проблемы с возвратом денег за не оказанную мне услугу, я столкнулась с наплевательским отношением к клиенту по типу "не знаем, где обращение, идите в отделение и разбирайтесь", некомпетентностью, халатностью и непрофессионализмом сотрудников, в том числе службы поддержки, которые в первый раз зарегистрировали обращение в личном кабинете как "без финансовых требований" и с описанием проблемы по типу "недовольна тарифами". Если бы я не проверяла, что они указывали в электронном обращении, то опять бы по существу требований ничего не было бы зарегистрировано. Согласно закону «О защите прав потребителей» я требую банк вернуть мне в полном объеме списанную комиссию за не оказанную ими услугу и провести внутреннее расследование в отношении халатности сотрудницы банка, не зарегистрировавшей мое письменное обращение.