Неустойка с потолка

Здравствуйте. У меня был долг на кредитной карте , который был погашен полностью 15.08.2025. Звонил после погашения в банк , сказали, что карта будет разблокирована в течении 5 раб дней , что штрафов/неустоек и прочего нет , но этого так и не произошло. На карте имеются собственные средства, которыми пользоваться не могу из-за блокировки. В приложении высвечивается только ежемесячный платеж , который нужно внести до 31.08.2025г. Звоню через неделю снова 23.08.2025 , операторы говорят, что начислена неустойка 500 руб. (но в приложении ее нет!) и за что она вообще начислена, если я все погашал? В итоге выясняется , что эту неустойку (не знаю за что) , впихнули в ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ, и пока я его не погашу , деньгами своими же пользоваться не могу. Я четко и ясно 15 числа уточнял , сколько нужно внести денег, чтобы я мог пользоваться картой , мне назвали сумму , я её внес , позвонил, сказали , что все , больше ничего не надо, ждите разблокировку. Сегодня выясняется про неустойку. Так если бы она была изначально , мне бы 15 числа о ней сказали , и я бы оплатил ее, как минимум в приложении она бы высветилась. Что происходит? Почему без моего ведома какую-то неустойку неясного происхождения , которую я сам не вижу в приложении , впихивают в ежем платеж ? Почему я об этом узнаю только когда сам звоню и почему мне о ней не сообщили еще неделю назад? Я не могу пользоваться своими же средствами из-за этого. Решите пожалуйста проблему. Банк уже скатился донельзя, сами начисляют неустойки, о которых я сам не знаю, сами удерживают мои же деньги.