Обманули с накопительным счетом

Хочу оставить объективный отзыв о крайне неприятной ситуации, которая привела к финансовым потерям и потере доверия к МТС Банку.

Я являлся клиентом банка во второй раз, так как ранее пользовался их приветственной ставкой по накопительному счету. В этот раз я также перевел существенную для себя сумму в 1 600 000 рублей, рассчитывая на заявленные условия.

Основные претензии:

1. Полное отсутствие информации о ставке в мобильном приложении. Это фундаментальная проблема. После размещения средств нигде в интерфейсе не отображалась действующая процентная ставка по вкладу. Для клиента, который должен контролировать свои финансы, это абсолютно недопустимо и крайне неудобно.

2. Некомпетентность или ложная информация в чате поддержки. Из-за отсутствия данных в приложении я был вынужден обратиться в онлайн-чат. Сотрудник поддержки прямо подтвердил мне, что средства размещены под 19% Ясно и однозначно. Я поверил этому официальному подтверждению и успокоился.

3. Обнаружение проблемы и финансовые потери. Спустя 20 дней выяснилось, что средства на самом деле все это время находились на счете под стандартную ставку в 5%. Таким образом, я недополучил значительную для себя сумму ожидаемых процентов из-за ошибки от самого банка.

Вывод:

Банк допустил двойной провал: сначала не предоставил клиенту базовый инструмент для контроля за своим продуктом, а затем его же сотрудник дал неверную информацию, которая привела к прямым финансовым убыткам.

Техподдержка решает вопрос крайне медленно, ответы приходят с задержкой. Сложилось стойкое впечатление о полном отсутствии клиентоориентированности и порядка во внутренних процессах.

Крайне разочарован. Такая практика недопустима для серьезной финансовой организации. Доверие полностью подорвано.