Аннулировали выигранный промокод в акции «Школьный кэшбэк»
Приветствую!
Я являюсь активным клиентом Совкомбанка, у меня подключена подписка «Халва Десятка», и я регулярно пользуюсь продуктами банка. Именно поэтому решил поучаствовать в акции «Всероссийский школьный кэшбэк», где можно крутить барабан и получать вознаграждения.
Мне выпал промокод на 1500 бонусов для покупок продуктов, который по условиям должен был быть активен до сентября. Однако уже на следующий день промокод исчез. В поддержке объяснили это тем, что я «случайно оказался» на 4 уровне программы вместо 1. Считаю такое объяснение неправомерным: я выполнил все условия, зарегистрировался в акции и уже получил выигрыш.
Согласно закону «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12, 16), условия акции не могут меняться задним числом, а уже выданное вознаграждение не может быть аннулировано. Это нарушает права клиента и негативно сказывается на доверии к банку.
Подобные ситуации подрывают лояльность участников: ведь клиент, который один раз лишился законного приза, вряд ли захочет участвовать в будущих акциях. Особенно неприятно сталкиваться с таким отношением, когда являешься действующим клиентом, оформившим подписку и активно пользующимся продуктами банка.
Очень рассчитываю, что банк пересмотрит своё решение и компенсирует потерю — например, выдачей нового промокода или равнозначным бонусом. В случае решения вопроса оценку пересмотрю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...