Возврат средств

23.08.2025 16:16
918
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Возврат средств не сделали после блокирования ЛК. Продал квартиру переводил деньги жене в Казахстан, заблокировали карту мол "подозрительные операции" все документы предоставил в тех поддержку, все счета на которые переводил, документы на покупку, продажу квартиры, покупку дома(ощущение что им просто нравилось по неделям спрашивать один документ за другим и к тому же для какой цели им знать когда я и где что помимо этого брал). Они запросили заявление с указанием данных для перевода, сказали деньги поступят в течение 2х месяцев. Прошло в 2,5 раза больше времени, ни денег, ничего нет. И тех поддержка игнорирует все сообщения. Для какой цели представители говорят писать в техподдержку, если никто там не отвечает. Просто не банк , а дно.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-29T17:10:36+03:00
Принимаем отзыв без оценки согласно п. 3.7.2. а [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга»[/url]. После объединения отзывов перенесли и зачли оценку 1.
ЮMoney
ЮMoney
2025-08-24T16:26:45+03:00
Здравствуйте! Детально проверили ситуацию. В обращении коллеги отвечали оперативно, не нарушая сроков и корректно, запрашивая только нужную информацию, не затягивая решение и не игнорируя. Кредитные организации обязаны проверять все операции пользователей — это требование закона и необходимая мера для безопасности сервиса. Если мы замечаем подозрительные операции, то заранее отправляем владельцу кошелька письмо с просьбой подтвердить легальность денег. Рекомендуем регулярно её проверять. В случае, если мы не получаем необходимые данные, кошелёк может быть заблокирован до завершения проверки. Отметим, что отправлять информацию и документы по требованию компании необходимо в соответствии с пользовательским [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]соглашением[/URL] (п. 10.4.4). Иногда при выявлении нарушений нам ничего не остаётся, кроме как расторгнуть с ним договор. Это прописано в [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]соглашении[/URL] ЮMoney. В письме указали пункт правил, который был нарушен. Оставшиеся деньги из кошелька переводим на банковский счёт его владельца. Для этого надо заполнить и передать нам заявление, которое мы не получили от вас. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 922
отзывов
12 838
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Для перевода физ лицу

Оценка 5

Хочу поблагодарить отзывчивость оператора! Ни как не могла сделать выписку по карте, в приложении и на сайте не найдёшь, как сделать документ, который подтверждает, что карта ваша... Читать полностью

23.08.2026

Все ответили ,что меня интересовало

Оценка 5

Ну ,что ...Хочу рассказать о этом банке Юмани.Все как меня устраивает ,переводы быстрые ,если что то непонятное то сразу помощь отвечает .Была проблема ,вернее всего с карты оплата... Читать полностью

19.08.2026

Отличная поддержка

Оценка 5

Были вопросы по поводу пополнения Steam аккаунта, обратился в поддержку юмани и за секунду получил ответ. Оператор мгновенно подключился, детально разъяснил все нюансы работы... Читать полностью

16.08.2026

По настоящему живые люди а не чат-бот в поддержке!

Оценка 5

Недавно у меня возникла небольшая проблема с переводом в Yoomoney — деньги не уходили, система выдавала какую-то ошибку, а мне как раз нужно было срочно оплатить одну вещь... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка