Яндекс банк - некомпетентность или умысел

Почти два года пользуюсь Сплитом Яндекс банка. И все было нормально, до июля 2025 года. В приложении для пополнения карты Сплита у меня выбрана карта Сбербанка. Каждый месяц 23 числа с этой карты списывается очередной платеж на карту Сплита,о чем в этот день уведомляют смс. Но в июле 2025 года произошла странная история. С утра пришло сообщение, как обычно, пополните карту * *49 для списания по Сплиту. И внимание, в смс указана карта Сбербанка. В районе 13 часов приходит уведомление от Сбербанка о списании с карты. Я спокойна, все, как обычно. Но в 16:30 приходит смс с текстом, о невозможности платежа по Сплиту, так как недостаточно средств. Я захожу в Яндекс и не вижу пополнения Сплита. Звоню на горячую линию, где дама на вопрос, где мои деньги, предлагает проверить карту Яндекс Пэй. На что я отвечаю, что картой этой не пользуюсь, на неё наложен арест по ИП. Дама продолжает настаивать, я смотрю и действительно, каким то непонятным образом средства перечислены на карту Яндекс Пэй и соответственно попали под арест. Обращаюсь в чат поддержки. Сначала оператор говорит, что якобы карта выбрана в качестве основного средства платежа по Сплиту. На что я указываю на смс, и говорю, что в таком случае мне предлагали бы пополнить карту Яндекс Пэй, а не карту Сбербанка. В результате никаких толковых действий, пишу на электронную почту Яндекс банка, оставляю обращение, в котором прошу пояснить, на каком основании платеж перечислен не туда, куда требуется и прошу перечислить платеж по правильным реквизитам. Получаю шаблонное письмо, на ваш счёт наложен арест по ИП, а я не об этом спрашивала. И что платеж перечислить нельзя до завершения ИП. В результате я ухожу в просрочку. Начинается начисление штрафов.Продолжаются попытки списания с карты той же суммы второй раз. В итоге сумму списывают с карты дочери, которую я вообще к Сплиту не привязывали, просто один раз оплатила с неё Яндекс музыку. Получается, что я дважды оплачиваю в июле платеж по Сплиту. На мое очередное обращение, на основании чегобыл нарушен кредитный договор, приходит очередное такое же письмо. Ничего не объясняют, опять пишут про открытое ИП. Проходит месяц и сегодня очередная дата платежа. Карту Яндекс Пэй я заморозила, чтобы не проходили операции по карте. И сегодня, история повторяется. Сначала оператор в чате мне рассказывает пол дня, что не могут списать платеж с карты стороннего банка. На мои ответы, что я так платила 2 года, и что банк не имеет право в одностороннем порядке менять кредитный договор, даже не уведомляя заемщика, а в договоое прописано, что я могу платить с карты стороннего банка, оператор чата сообщает, что вопрос рассматривается. Я напоминаю, что платеж в прошлом месяце они также списали с карты стороннего банка. В результате платеж списывают опять на карту Яндекс Пэй. Пишу письмо на электронную почту. Отказывают в обращении, аргументируя тем, что ранее предоставили всю информацию. Очень неприятно и непонятно, что это такое некомпетентность сотрудников или сознательно загоняют в просрочку. Пишу жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк. Возможно они объяснят сотрудников Яндекс банка, что они нарушают кредитный договор.