Ответы в чате вводят в заблуждение

История следующая. У меня заключен договор ипотеки в Совкомбанке (далее – СКБ) №8***15. Также в Совкомбанке оформил ипотечное страхование. Первый год оно было включено в тело кредита. Во второй год была замечательное возможность оплатить ее в рассрочку на 12 месяцев и ей воспользовался. Это прям был большой плюс банку и его всем рекомендовал … Наступил третий год ипотеке и за месяц до срока начал прощупывать почву по рассрочке страхования. Написал в чат 04.07.2025. Мне ответили что мое обращение зафиксировано №1367638 и что это возможно, но указали, что это произойдет только после погашения предыдущей рассрочке по страхованию. 24.07.2025 повторно напомнил о себе и спросил от меня что то нужно. Получил ответ что все происходит автоматически скрин ниже (понятно успокоился и даже не обратил внимание на вопрос от моем предыдущем обращении). Думал что вопрос был конкретный нужно от меня какие то действия или нет получил ответ – все будет автоматом. Понимая что у меня предыдущая рассрочка закончится 20.08.25 был уверен что все произойдет автоматически 24.08.2025. Утром 25.08.2025 решил проверить что там с рассрочкой по ипотеке и обнаружил что у меня просрочка платежа. Подняли ставку и ни какой рассрочке. Написал в поддержку и получил ответ что после погашения предыдущей рассрочки нужно было повторно сделать обращение в чат… Для себя сделал вывод что банк настолько не прозрачно и не понятно организовал процесс получения рассрочки по ипотечному страхованию, что я попал на просрочку платежа (надеюсь на моей кредитной истории это никак не отразится). Просьба банку пересмотреть ответы сотрудников и в первую очередь указывать на то что нужно подавать обращение о рассрочке в чат и не писать что это происходит автоматически – это путает. На счет рекомендаций по данному банку своим знакомым наверно больше этого делать не буду. Банк не для клиентов …