Сбербанк отказывает в досрочном погашении кредита

Обычно не пишу негативные отзывы, но в данной ситуации другого выбора нет, возможно хоть так сбербанк начнет шевелиться...

Банк отказывает в досрочном погашении кредита, хотя по договору оно предусмотрено. Сроки решения проблемы переносятся неограниченное число раз. Описываю ситуацию, как все происходило.

10.07.2025 подал заявку на частичное досрочное погашение кредита. Заявка была отклонена, хотя деньги на счету были. Попробовал еще несколько раз создать заявку - все отклонены

После этого, так же 10.07.2025 через горячую линию создал обращение, срок решения проблемы был обозначен 15.07.2025

14.07.2025 попробовал создать новую заявку на досрочное погашение на ту же сумму, заявка взята в работу (в работе была до 21.08.2025, после чего НЕ была исполнена и была отправлена в архив).

15.07.2025 пришло сообщение из банка, что срок решения проблемы перенесен до 29.07.2025

Далее, в конце июля (где-то 24.07.2025) необходимо было сделать еще одно частичное досрочное погашение этого кредита. Но создать новую заявку через интернет-банк не удалось, так как висит неисполненая

До этого момента через тех поддержку можно было связаться с профильным специалистом, занимающимся решением вопроса. Однако теперь это было сделать невозможно, поэтому как отправить новую заявку я не знал.

Персональный менеджер К-ва Анна тоже не давала конкретных решений 

Знакомый посоветовал написать на почту **@sberbank.ru

25.07.2025 написал заявление на почту для даты погашения 31.07.2025

Была не совсем понятная переписка с ботом, но как я понял заявку не приняли, так как есть еще не исполненная заявка

29.07.2025 срок рассмотрения обращения продлили до 18.08.2025

06.08.2025 - дата списания ежемесячного платежа по этому кредиту. Сумма списания была больше ежемесячного платежа (примерно на сумму, на которую было подано заявление на почту, но не точно). Что конкретно это были списанные деньги в поддержке не говорят. Погашение при этом было произведено на другую сумму (изменение оставшейся суммы кредита). Позже оставшуюся сумму кредита скорректировали, однако ежемесячный платеж и срок кредита не помеялись, как если бы досрочного погашения не было.

07.08.2026 персональный менеджер сказала, что можно отправить сообщение через интернет банк о погашении. Я отправил сообщение. Пришел ответ, что пока не исполнится имеющаяся заявка, новую создать невозможно.

Запрашивал через персонального менеджера и через тех поддержку официальное письмо с обязательством пересчитать проценты по попыткам сделать платежи, когда проблема решится - поступил отказ

15.08.2025 срок рассмотрения заявки продлен до 05.09.2025

Пробовал создать повторные обращения, их прекрепляют к имеющемуся с тем же сроком решения.

18.08.2025 создавал обращение здесь на banki.ru. Сначала был обозначен срок решения до 20.08.2025. Затем срок был продлен до 22.08.2025. Затем до 26.08.2025

21.08.2025 заявка на досрочное погашение была отправлена в архив, не будучи исполненной.

Пробовал решить ситуацию через офис банка. Там так же было создано обращение, но ответа по нему никакого нет.

Сейчас хочу полностью досрочно погасить этот кредит. Как это сделать? Персональный менеджер К-ва Анна ничего внятного сказать не может, говорит - подавать в суд. Ее руководитель В-ва Наталья тоже.

Подал жалобу в приемную ЦБ и планирую обращаться в суд. Других способов решения вопроса не вижу...