Банкомат не выдал средства, а операция числится как успешная

16.08.2025 г. осуществила снятие наличныйх с кредитной карты МТС Деньги в банкомате отделения банка МТС по адресу: г. Воронеж, ул. Плехановкая, 12. Банкомат засчитал выдачу как успешную, но средства не выдал. Обратилась к сотруднику отделения: было предложено позвонить на горячую линию и зарегистрировать обращение. В контакт-центре обращение не зарегистрировали, сказали далее взаимодействовать с сотрудником отделения. У меня приняли заявление, написанное собственноручно, и сообщили, что обращение зарегистрируют самостоятельно. Со слов сотрудника банка, 18.08.2025 г. будет заказана инкассация и, если обнаружат несоответсвие суммы, средства на карту вернутся автоматически. Ожидала до 21.08.2025 г. 21.08 повторно приехала в отделение, сотрудник сообщил, что инкассация была произведена, банкомат ремонтировали 2 дня, средства должны были зачислиться. Записали моё ФИО и номер телефона, сказали, что сотрудник завтра проверит моё обращение и свяжется. Никто не связался. 22.08 в очередной раз приехала в офис. И только в этот день при мне зарегистрировали обращение и только 22.08 мне поступило смс с номером обращения (80443839) и информацией, что средний срок ответа 10 дней. Я уточнила, что ожидаю решения с 16-го числа. Сотрудник сказал, что ускорит решение. До сих пор никакого движения по моему обращению нет. У меня нет возможности так долго ожидать решения ситуации. Со стороны банка не вижу заинтересованности в решении вопроса. В чате приложения и контакт-центре сотрудники сообщили, что ускорить решение никак не могут. Зарегистрировали претензию и на этом всё. Прошу разобраться в вопросе!