На протяжении года не возвращают денежные средства

Здравствуйте!

Год назад, в сентябре, я сделала виртуальную карту ВТБ, на которой находились (и находятся по сей день заблокированными) мои денежные средства. В итоге, ее сразу же заблокировали. В чате, а также по телефону мне сказали, что разблокировка возможна только в офисе, так как требуется подтверждение личности. Так как я живу заграницей, подойти в отделение смогла только в июле спустя 10 месяцев, с полной уверенностью, что мой вопрос решат. В течение этого времени, я безуспешно пыталась решить вопрос по телефону, но всегда меня отправляли в отделение.

В итоге, в офисе банка девушка оформила на меня множество продуктов банка, якобы для разблокировки карты, но ничего не изменилось. Я позвонила в очередной раз на горячую линию. Мне посоветовали попробовать другой офис 🤦🏽‍♀️ На следующий день в другом офисе, сотрудник банка мне закрыла карту и сообщила, что за день до этого по вине другой девушки-сотрудника, мне неправильно открыли другие продукты и карты банка, в связи с чем поможет только "обращение", которое она (как сказала) составила и отправила. Обещали зачисление средств на действующую карту в течение 10 дней. Я уточнила в чате, там мне сказали 30 дней. 

В итоге, прошел ГОД и ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ сроки. Конечно же, мне ничего не вернули. Только обещают и тянут время. Сотрудники в чате также составили "обращение", поскольку, как оказывается, девушка в офисе его не отправляла. Сотрудники супер-некомпетентные, по телефону, в офисе. Создается впечатление, что банк просто забрал мои деньги не собирается их возвращать. Для меня очевидны мошеннические действия банка по присвоению моих денежных средств. 

Я уверена на 100%, что мой вопрос (раз уж его никто из миллиона сотрудников не решил за год) так и останется не решенным ВНУТРИ банка. Я надеюсь , что мой опыт предостережет всех от выбора ВТБ