Поддержка объяснила причину неначисления повышенного кэшбэка и объяснила как определять адреса партнёрских магазинов

Столкнулся с проблемой неначисления повышенного кэшбэка за покупку именно в магазине партнёра Совкомбанка. 

04 июля 2025 года сделал покупку на сумму 166 рублей в супермаркете "Раз Два", по адресу город Владивосток ул. Сочинская 3а. Мне хорошо известно, что данный супермаркет является партнёром, но именно в данном адресе покупку делал впервые. Рассчитался как положено картой рассрочки "Халва", приложив её к терминалу. После перепроверки начисления кэшбэка в операциях, обнаружил, что к сожалению данный магазин как партнёр не идентифицирован. Показалось странным и на понятным. Почему не начислен повышенный кэшбэк 4%? Решил обратиться в поддержку. 

В этот же день, 04 июля 2025 года (в 16ч 30 мин) через чат мобильного приложения обратился в поддержку. Быстро соединили с оператором по имени Марина К-ва. Дополнительно я отправил в чат скриншот самой операции. Оператор внимательно перепроверила информацию. Затем Марина подробно объяснила причину неначисления повышенного кэшбэка. Как оказалось, супермаркет "Раз Два" именно по адресу Сочинская 3а не является партнёром Халвы, поэтому повышенный кэшбэк не начислен. Что самое интересное, данный же супермаркет, но по адресу следующего дома является партнёром! Удивительно! Столько нюансов, что непросто разобраться!

Марина далее подробно объяснила, где проверять наличие адреса определенного магазина на предмет отношения к партнёру Халвы. Оператор подчеркнула, что данный момент очень важный, иначе можно в очередной раз не получить повышенный кэшбэк. 

В целом, благодаря помощи оператора мне удалось разобраться как проверять партнёрские магазины и в каком разделе отдельного сайта смотреть способы оплаты и адреса дислокации партнёрских магазинов. 

Благодарен сотруднику поддержки Марине за подробное разъяснение и полезную консультацию!