Совкомбанк забрал честно выигранное в акции «Всероссийский школьный кэшбэк»

Принял участие в акции «Всероссийский школьный кэшбэк» (далее - Акция) с первых дней ее проведения. 04.08.2025 выиграл несколько промокодов со сроком действия 07.09.2025, в том числе на 100 % кэшбэк в Lamoda Sport на 5000 баллов и в Gloria Jeans на 2000 баллов. Однако, 06.08.2025 обнаружил, что они просрочены. В описании промокодов по состоянию на 26.08.2025 отображается срок действия 07.09.2025 и статус просрочено, что является подтверждением недобросовестных действий Совкомбанка, которые не предусмотрены даже их внутренними документами.

Обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Ответили, что из-за технического сбоя был присвоен неверный уровень участия в игре, Совкомбанк уже устранил ошибку и установили корректный уровень, все полученные промокоды аннулированы.

Ответ меня не устроил и вот почему:

1. Совкомбанк создал правила Акции.

2. Совкомбанк организовал техническое сопровождение Акции.

3. Совкомбанк самостоятельно сообщил о выявлении технического сбоя. Информация о подтверждении сбоя от независимой стороны у меня отсутствует.

4. Самое важное: Совкомбанк принял решение об аннулировании промокодов.

Первые три пункта - зона ответственности Совкомбанка. Установление корректного уровня участия в Акции - право Совкомбанка. Но вот пункт 4 - это, по моему мнению, самоуправство. Это отступление от принципов Акции - наградить того, кто добросовестно, без злонамеренных действий, участвует в Акции. Совкомбанк, исходя из каких-то умозаключений, основанных на ваших внутренних документах, забираете честно, без обмана, выигранные промокоды у одного добросовестного участника Акции с целью передать их другому участнику.

11.08.2025 повторно обратился в чат поддержки с просьбой сообщить на основе какого документа, зарегистрированного в Минюсте РФ и имеющего статус Закона, Совкомбанк принял решение об аннулировании промокодов? Почему не оставили в силе все полученные промокоды? Что препятствует вернуть мне выигранные промокоды?

25.08.2025 пришло сообщение, что обращение рассмотрено, согласно пункту 6.7 паспорта акции Организатор акций имеет право в одностороннем порядке вернуть клиента на 1-ый уровень и отменить все полученные коды в рамках данного сбоя.

Но нет ответа на основной вопрос: почему приняли решение об аннулировании? Я не возражаю, что Совкомбанк имел на это право, но почему он им воспользовался в отношении добросовестного участника Акции, который просто нажимал на изображение кнопки на экране?