Незаконное удержание средств

Судя по моей ситуации и другим отзывам пострадавших клиентов банка, это незаконное удержание средств граждан. Требую немедленно осуществить возврат незаконно удерживаемых средств! Если проблема не будет решена в ближайшее время, буду вынужден обращаться в Банк России, в Федеральную антимонопольную службу, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру РФ. Также обсуждаем с юристом организацию группового иска с другими потерпевшими. Действия МТС Деньги и ЭКСИ-БАНКА противоречат как минимум следующим законам:

ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (навязывание невыгодных условий и ограничений);

ст. 845 Гражданского кодекса РФ (обязанность банка исполнять распоряжения клиента по счёту);

ст. 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» (обязанность банка соблюдать требования ЦБ РФ) и Федеральному закону от 04.08.2023 № 482-ФЗ «О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"»;

ст. 1102 "Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.06.2025) ГК РФ.

Факты нарушения зафиксированы и задокументированы, велась видеофиксация.

14.08.2025 открыл карту в приложении Мой МТС в разделе Деньги, чтобы перевести средства на МТС Накопления. 19.08.2025 не получилось перевести в МТС Накопления сумму больше 200 000 рублей, так как на карте оказался ежемесячный лимит. Решил остальные средства вывести на свой счёт в другой банк через СБП, но перевод через СБП в приложении МТС Деньги был заблокирован.

19 и 20 августа многократно обращался в службу поддержки через чат приложения МТС Деньги, по телефонам +7 800 250-05-20 и +7 800 250-49-00, по эл. почте info@exibank.ru, получая либо противоречивую информацию о причинах блокировки перевода, либо не получая ответа. Поддержка то ссылалась на блокировку перевода службой безопасности, которая не отвечает на их заявки, то на лимит ежемесячных трат, который нельзя изменить, то на идентификацию личности, которую я не прошёл.

20.08.2025 в отделении МТС-Банка по адресу г. Москва, ул. Воронцовская, 1/3с2А обратился к сотруднице, сидящей под вывеской с логотипом МТС Деньги. Она заявила, что МТС-Банк и МТС-Деньги не имеют никакого отношения к этой ситуации, что она «не видит» мои счета и карты, и что я открыл счет в ЭКСИ-банке. Я попросил решить проблему, т.к. сервис предоставлял МТС-Банк. В ответ получил лист бумаги с текстом, суть которого сводилась к тому, что мне нужно обратиться лично в отделение ЭКСИ-банка в Санкт-Петербурге, либо по телефону +7 800 250-49-00 и эл. почте info@exibank.ru.

Попросил позвать руководителя. Сотрудница отказалась, сославшись на то, что счет открыт в другом банке и МТС Деньги тут ни при чем. Позвонил по номеру +7 800 250-49-00. Через 29 минут на вопрос, как же я могу вывести деньги из их банка, мне предложили оформить заявку на возврат средств, продиктовав по телефону реквизиты счёта получателя. От этого предложения я отказался, т.к. в отделении МТС-Банка появилась руководитель и предложила написать заявление на возврат средств по реквизитам у них в офисе.

По просьбе руководителя сотрудница, которая ранее заявляла, что не будет ничего делать, отсканировала мой паспорт, распечатала бланк заявления на перевод средств с моего счёта в Экси-банке на мой счёт в другом банке. Я заполнил и отдал заявление. Пришло уведомление по СМС от отправителя MTS.dengi о том, что моё обращение зарегистрировано под №80335312.

На 25.08.2025 банк продолжает незаконно удерживать средства, отвечая на вопросы о статусе обращения, что обращение в работе.