Банк отказывается подключать 10-15% категории кэшбэка (такси и кафе/рестораны) для IT-специалиста

Добрый день!

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и сотрудником IT-сферы (Икс **г). Хочу обратить внимание на ситуацию, в которой, по всей видимости, ошибка сотрудников банка или сбой в системе лояльности привёл к тому, что меня просто не подключают к повышенным категориям кэшбэка 10-15% («Кафе и рестораны», «Такси»), положенным мне как IT-специалисту в рамках акции.

А также, просто не показывают предварительную сумму уже накопленного кэшбэка по совершенным операциям.

1) Краткая хронология событий:

01.08.2025 — открыл дебетовую карту ВТБ и стал участником программы лояльности. В этот же день выбрал категории кэшбэка на август, среди которых обещанных мне повышенных категорий (которые яро рекламировал сотрудник ВТБ) просто не оказалось.

Мне сказали, что все окей, нужно потерпеть, они появятся со следующим месяцем выбора кэшбэка. 

08.08 — получил первую зарплату на карту ВТБ, вторая — 25.08.

Таким образом, я стал официальным зарплатным клиентом банка, соответствующим условиям акции.

Я совершал операции по карте, производил покупки, но Кэшбэк как был 0, так и остался.

Конец августа — при выборе категорий кэшбэка повышенные категории снова не появились, как будто они и не предназначались. Но при этом сотрудник, который нас завлекал на зарплатный проект ВТБ обещал, что все будет, стоит немного подождать.

Ко всему прочему, баланс кэшбэка как был на счету 0, так и остался. Как будто покупки просто не производились.

2) В чём проблема:

Я перевел свой зарплатный проект в ВТБ благодаря отличной работе сотрудника, а именно рекламе условий, которые обещал Банк. 

Категории 10-15% я так и не получил, а также баланс моего кэшбэка так и не сдвинулся с уровня 0.

У коллег, которые подключались со мной в одном периоде, появился повышенный кэшбэк на категории Такси и Рестораны/Кафе и баланс кэшбэка пополняется с каждой покупкой. У меня ни того, ни другого.

Я уже обращался в отделение Банка (метро Братиславская), но сотрудники разводят руками и говорят, что нужно писать обращение и ждать. Более сделать оно не могут.

Звонил на горячую линию, но и там сотрудники ответа дать не могли, ссылаясь на то, что эта проблема есть и они ее решают.

Писал в поддержку (номера обращений: CR-15*****99, CR-15****34, CR-15****13), но мне либо дают шаблонные ответы, либо не понимают сути проблемы.

4) Что я прошу:

Установить статус участника программы лояльности (чтобы начислялся кэшбэк за осуществленные операции, т.к уже на протяжении месяца просто 0). 

Дать мне доступ к категориям кэшбэка 10-15% на «Такси» и «Кафе и рестораны», как это предусмотрено условиями акции.

Объяснить, почему уже на протяжении месяца я не вижу обновленного баланса своего кэшбэка, а также уже во втором периоде выбора категорий кэшбэка не наблюдаю повышенных категорий.

Если ситуация не будет урегулирована, я буду вынужден:

-закрыть счета и карты в ВТБ

-перевести заработную плату в другой банк

-рекомендовать коллегам и знакомым избегать сотрудничества с банком

Считаю, что произошла ошибка со стороны банка, и прошу не игнорировать мой кейс.

Готов предоставить любые подтверждающие документы, выписки и детализации по операциям.

Спасибо!