Безграмотная некомпетентная работа сотрудников банка

Выпускали дополнительную карту к моему основному счёту на имя сына, который живёт в другом городе с выдачей карты ему на руки. Выпуск осуществлялся через приложение банка. Сначала оформили карту с получением в отделении. Он не смог выбрать свободное время, выпустили вторую с доставкой на дом. Сын благополучно п получил карту и пользовался ей два месяца. Обращались в банк через чат оба с просьбой закрыть невыданную в отделении карту. Сотрудники ответили, что такой возможности нет, карта закроется по истечении срока хранения. В день истечения срока закрывается карта, лежащая в отделении и почему-то выданная дополнительная карта, которой сын уже пользовался. При этом пропадает ВСЯ информация об этой карте в обоих аккаунтах, моём и сына. Нет даже информации, что такая карта была. Пропали из истории все операции, которые по этой карте совершались. Пропала история кэшбека, который должен был быть начислен по этой карте. С этого момента в приложении стало невозможно выпустить новую дополнительную карту. Составила обращение по всем этим вопросам, через день пришла отписка с извинениями и обещаниями исправить ситуацию. Прошло почти две недели с момента исчезновения карты, но больше ничего не происходит, оформить новую по прежнему нельзя. Новые обращения сотрудники отказываются принимать. Получается, что в таком серьёзном банке может бесследно пропасть банковская карта с ее историей, а сотрудникам наплевать на ситуацию, они даже не объясняют по какой причине это произошло и кто виноват. Никаких компенсаций и исправления ситуации, карту нельзя выпустить. Самое интересное и удивительное, что в п поддержке уже просто откровенно отпихиваются от ситуации, но ведь она не решена, почему при этом закрыто обращение??? Не ожидали такого уровня отношения сотрудников к своей работе. Видимо какой-то сотрудник по халатности закрыл обе карты, невыданную и действующую. А остальные сидят и ничего не предпринимают для решения ситуации. При проверке начисления кэшбека п имеющимся картам обнаружили несколько дней отсутствия кэшбека. По заявлению спокойно возвращают деньги и даже не извиняются при этом. А что будет дальше? Пропадёт счёт с деньгами и скажут, что его не было??? Для банка такого уровня просто позорные ситуации, никогда такого не было с другими банками.