Отвратительный сервис и правила прямиком из 90х

Имею потребительский кредит в данном учреждении. За 2 недели до даты очередного платежа, перевел необходимую сумму с дебетовой карты этого банка на счет для списания платежа за кредит в мобильном приложении. На следующий день понял, что поторопился и мне сейчас нужны деньги, а ближе к дате платежа у меня будет еще зп. Соответственно решил перевести сумму платежа обратно.

Оказалось это практически невозможно. Стандартно в приложении - перевести нельзя, счет для кредита просто невозможно выбрать в меню переводов.

Обратился в чат с банком в приложении - просто кошмар, чат бот не понимает ничего. В какой-то момент мне там просто перестали отвечать, хотя я просто попросил позвать оператора.

Обратился в банк по телефону - сначала тот же кошмар, общение с тупейшим ботом. Понял что надо перевести на живого человека только после того как я несколько раз это прокричал (уже после нескольких попыток объяснить ситуацию роботу).

Живой человек сообщил мне какой-то бред о том, что счет для внесения платежей не подходит для переводов и перевести деньги обратно нельзя. Т.е. МОИ деньги я не могу перевести с одного МОЕГО счета на другой МОЙ счет. Вы там в своем уме?

Только после скандала и неудачной попытки перевести меня на начальство мне выслали бланк заявления на перевод денежных средств, сказали заполнить его, сфоткать и "передать по какому-то из каналов в банк". Т.е. вы в 2025 году достаточно технологичны чтобы поставить тупейших ботов на общение с клиентами, а для перевода МОИХ денег с МОЕГО счета на другой МОЙ счет мне нужно писать долбанное заявление ручкой на бумаге? А потом еще ждать его рассмотрения 7 дней?

Вам должно быть стыдно за такое, это просто провал.

Ранее также пытались навязать кредитную карту, я согласился но эта история провалилась на этапе организации доставки этой карты мне. Если вкратце - за 3 дня попыток договорится с курьером, он в итоге приехал не на тот адрес. Тогда я понял что зря в это ввязался. Ситуация с переводом сейчас меня добила, нужно скорее уходить отсюда это какой-то испанский стыд