Отвратительное обслуживание, неоперативное решение проблем, необоснованные комисси за подключенные "автоматические" услуги

Начилислили мне комиссию непонятно за что. Никак об этом не оповестили. 

Оформляла рассрочку в М.видео на компьютер, одобрили в совкомбанке, ранее не имела с ним дела. Но рассрочки в других банках были. Никогда никаких проблем не возникало. Платила через приложение м.видео, т.к. сайт у банка неудобный, он - сплошная реклама кредитных продуктов. Платила исправно, поступления приходили, есть все скриншоты. Далее что происходит: я скачиваю приложение банка, которое не так давно появилось для айфонов и узнаю, что оказывается мне нужно оплатить ежемесячный платеж в этом месяце не 6 тыс, а 15)) стала разбираться, откуда такая разница в 9 тыс, откуда она взялась, если я все оплачивала и мне никто ничего не писал, не сообщал. В приложении м.видео все прекрасно писало мне, что платеж внесен, все ок. Выясняется, что в июне, я внесла платеж 26 числа, но в 22:00, а надо было до 20:00, поэтому получилась просрочка. И вместо того, чтобы хотя бы смс мне об этом прислать, у них АВТОМАТИЧЕСКИ подключилась функция автоплатежа с какой-то сумасгедшей комиссией. Пришло ли мне об этом оповещение? Конечно нет.

Сообщили мне, что есть какая-то задолженность? Нет. Далее я как ни в чем не бывало вношу платеж в июле ту же фиксированную сумму, которая в договоре - 6 с лишним тысяч. Все успешно, все списывается. Но оказывается, что раз их автоматическая услуга подключилась, ее надо было выключить (?) Или что, или погасить уже накапавшую комиссию, о которой опять же не было ни одного слова, ни одного смс. Как итог в августе я должна оплатить аж 15 тыс. За что?

Почему мне ранее нигде не писалось об этом? Как я должна была это узнать? Что это вообще за комиссия с такими бешеными процентами за просрочку в день? Как это произошло? Операторы мне отвечают односложно, а банк присылает (теперь уже) сообщения, что комиссия верная и возврату не подлежит.

Совкомбанк, вы там с ума посходили? Ни в одном банке такой ситуации никогда у меня не было, это просто абсурд. Если б я не скачала это приложение, я бы даже не знала, что у меня такой огромный долг)) это просто издевательство. Я считаю, что это ваша ошибка, у вас отвратительные условия кредита и "автоматические" функции и вы никак не разбираете спорные ситуации. Просто ужасно.

Никогда больше не буду пользоваться условиями вашего банка, это позорище. Если вы подключаете услугу или начисляется такая бешеная комиссия, не как в других банках, у вас какие-то свои особые условия, оповещайте своих клиентов заранее!