Безответственное отношение тех.поддержки к клиентам

24 августа и 25 августа обращался в тех поддержку банка по поводу пересчета процена по кредитной карте. Ситуация: У меня наложили арест когда я был за границей 18 августа. После приезда я сразу оплатил через сайт госуслуг. И хотел закрыть кредитку 20 числа в день последнего дня беспроцентного периода. Но когда зашел в банк и хотел это сделать и у меня была возможность! У меня был долг который помимо долга за кредитку , включал и платеж от приставов. Хотя во всех банках таких ограничений не было и я мог спокойно пользоваться средствами. Я опять же, хотел оплатить, но узнал что платить я должен был долг сначала, который заплатил уже приставу! Чек на оплату и постановление от пристава я скину в приложении к этому письму. 1.2

И когда я поззвонил в тех поддержку, мне начали давать стандартные ответы. А когда я попросил перевести на специалиста который занимается этим вопросом. Меня почему-то попросили сбросить трубку и набрал тот же специалист. Потом мне долго пытались объяснить что тех поддержка может составить объявление, но оно скорее всего будет не рссмотрено. В чем я видел не желание оставлять мое официальное образение через тех поддержку. Далее мне удалось связаться с специалистом и после того как я начал описывать ситуацию, Просто сбросилась трубка и все. Пытаюсь позвонить на оператора, а там даже не дают перейти на оператора. В общем такое ощущение что все избегали официального обращения и каждый специалист хотел снять ответственность с себя. Так же продублирую текст моего обращения.

22.08.2025 я оплатил задолженность по исполнительному производству № 124329/25/980003- ип, но арест на счёте до сих пор не снят, и я не имею возможности вносить платежи по кредитной карте. В результате с меня начисляются проценты и штрафы, хотя вина в задержке не моя. 

Прошу:

— ускорить снятие ареста;  

— произвести перерасчёт процентов и штрафов, начисленных после даты оплаты 22.08.2025.  

Квитанция об оплате прилагается.

Я готов заплатить процент до 22 включительно. но дальше просьба пересчитать процент который начислялся из-за того что я не мог физически и даже через оператора заплатить за кредит или хотя бы зафиксировать эту ситуацию