Касса ВТБ для ИП не работает с "Честным знаком"

В 2021 году открыли счет в ВТБ и взяли онлайн-кассу с эквайрингом с обслуживанием РКО. Товары - обувь с маркировкой «Честный знак» (импортная), с белорусскими кодами маркировки. 

Полтора месяца назад возникла техническая проблема, которую по этой системе дозвона никто не смог решить. Полтора месяца не работает касса и никто ни в ВТБ, ни в Life Pay (партнер ВТБ по РКО) не может понять, в чем дело. В ходе бесконечных походов в банк и созвона с разными партнерами ВТБ была выдвинута версия, что не хватает отдельной от пакетного предложения банка ВТБ оплаты тарифа напрямую в Life Pay для работы с «Честным знаком», поскольку поменялись правила как раз в это время и нам об этом никто не потрудился сообщить. То есть в этом пакетном предложении есть отдельные платежи посреднику напрямую. В личном кабинете нашей организации в Life Pay никакой тариф на отображался, будто бы мы с ними до этого три года вообще не работали, хотя все эти три года мы уже работали с «Честным знаком» и товары выбывали нормально. Новый тариф был оплачен сразу, но ничего так и не заработало. Следующей версией тех.поддержки стало то, что возникли технические проблемы между российским «Честным знаком» и подобным оператором на стороне республики Беларусь. Белорусские коды маркировки перестали обрабатываться в режиме онлайн, в связи с чем, теперь требуется отдельное ПО, которое называется Локальный Модуль Честный ЗНАК, обеспечивающее выбывание белорусских кодов маркировки в оффлайн режиме. Далее нам заявили, что Life Pay, который предоставляет ПО для работы кассы ВТБ не может обеспечить установку Локального Модуля Честный ЗНАК, то есть Life Pay технически не предусмотрел такой возможности и не может предоставить эту услугу для ВТБ. То есть сейчас на 4й год работы с ВТБ выяснилось, что банк не может более обеспечить нормальную работу с кодами маркировки «Честного знака», ввиду некомпетентности сотрудников их партнерских организаций, которые не только не могут выяснить, в чем проблема, в течение полутора месяцев, но даже выяснив, не могут ее технически решить. Такой уровень для одного из самых крупных и значимых банков страны просто ПОЗОР. Банк технически вынуждает нас отказаться от их услуги по РКО, ввиду того, что партнерские организации банка по этому вопросу не могут решить самые распространённые технические задачи. 

Поскольку банк ВТБ сотрудничает с Life Pay и другими своими партнерскими организациями не на безвозмездной основе, просим руководство банка обратить внимание на то, как именно расходуются средства, выделенные на направление обслуживания РКО для мелкого бизнеса и на качество работы этих посреднических организаций. Мы проявили максимальное терпение и полтора месяца пытались решить вопрос, но никаких предложений от этих организаций не поступило и далее пользоваться этой кассой не предполагается возможным по техническим причинам. Нам придется требовать компенсации выплат в сторону Life Pay, поскольку их модуль как не работал, так и не работает и никаких предложений по решению вопроса от них не поступает и обратных звонков тоже нет. 

Хотелось бы услышать комментарии ВТБ по этому поводу и что именно предлагает банк для ИП, поскольку везде идет реклама для ИП об РКО «под ключ», якобы самый удобный вариант, а фактически банк не может выполнить свои обязательства по договору, несмотря на то, что мы с ними давно сотрудничаем. 

Номера наших заявок в Life Pay начиная с июля этого года:  

11526996

11690875

11740110

11811139

Договор эквайринга: T******6 от 22.01.2021

Новый договор банк так и не выдал на руки, ссылаясь на автоматическое продление.