Нежелание сотрудников колл центра вникать в ситуацию

24.08.2025 я оформила возврат авиабилета. Возврат по умолчанию идёт на карту, с которой был платеж. Кредитная карта и счет закрыты 31.05.2025. Банк вернул (по словам операторов) деньги в авиакомпанию. Ответ авиакомпании: «Денежные средства отправляются по системе интернет-эквайринга на карту, с которой осуществлялась оплата. Данные переводы при закрытой карте НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ обратно на наш счет. Если вдруг денежные средства отправлены обратно ( что нарушает Правила Международных Платежных систем ), нашему банку-экваеру необходимо ОФИЦИАЛЬНОЕ письмо от Вашего банка - когда и по какой причине денежные средства отправлены обратно.» Я общалась с 5-ю или 7-ю различными операторами. Сначала меня просто пытались «отфутболить». Потом начали говорить (это прямая цитата оператора): «в мире столько плохого происходит, что вы так о каких-то деньгах переживаете». Потом мне начали навязывать кредитную карту (прямо сейчас оформим, если уж так нужны деньги). И это всё на мои просьбы дать справку о том, что денежные средства были возвращены отправителю. Затем я перезвонила снова и оператор мне начал говорить, что таких справок банк не выдает, а уж об отправке по межбанковской системе информации в банк отправителя вообще речи быть не может. Предложил самой сформировать выписку в приложении. Но, по закрытой 31.05.2025 карте выписку за август 2025 сформировать невозможно. Тогда оператор начал меня отправлять в отделение банка, так как «у колл-центра очень мало полномочий» (цитата). И только последний сотрудник колл-центра оформил моё заявление №250827-7000-364856. Прошу руководство банка взять на контроль исполнение данного запроса, так как я без помощи банка и отправки, как требует авиакомпания, ОФИЦИАЛЬНОГО запроса в банк отправителя по внутрибанковской системе не смогу получить свои деньги. Отдельный вопрос к банку по информированию и выплате средств, так как у меня в приложении до сих пор «висит» информация, что деньги зачислены мне! (Но их нет) И прошу также пояснить информацию по следующему (информация от банка-отправителя): «Если счет закрыт, получить их можно с паспортом в отделении, где была открыта карта по истечении 3 дней после отправки. 3. Операционисту обязательно нужно сказать, что возврат отправлен по системе интернет-эквайринга. 4. Данная форма отправления денежных средств принципиально отличается от отправки платежным поручением. В данном случае, платежного поручения нет, денежные средства отправляются через личный кабинет юридического лица в банке-эквайере. 5. Банк-эквайер – Сбербанк. 6. Данные переводы при закрытой карте НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ обратно на наш счет.» Почему другой банк говорит о том, что деньги все-таки возможно было получить? Зачем их было сразу отправлять обратно, если я действующий клиент? Но основной вопрос - мне нужно, чтобы Сбер отправил в банк-отправитель официальный запрос о том, что они деньги вернули. Либо выплатить мне мой перевод