Избавляются от клиентов Привилегии

Хочу поделиться историей, которая произошла со мной в августе 2025 года, и выразить недоумение по поводу работы службы поддержки ВТБ и работы банка в целом. 

Я более 10 лет являлась пользователем пакета услуг "Привилегия" и всегда исправно выполняла условия его обслуживания. Однако 20-21 августа 2025 услуга была отключена без какого-либо уведомления.При первом обращении на горячую линию сотрудники не смогли найти в системе никакой информации ни об отключении услуги, ни о самом факте её существования в прошлом. Мне даже сообщили, что эта услуга у меня никогда не была подключена, что совершенно не соответствовало действительности.Только 27 августа, после официальной жалобы CR-15502902, банк ответил, что якобы год назад мне была подключена акция "Мультикарта Привилегия" с бесплатным обслуживанием для привлечения новых клиентов, которая автоматически отключилась спустя год. Этот ответ вызывает несколько вопросов.

Во-первых, зачем привлекать клиента, который уже много лет пользуется полноценной "Привилегией"? Во-вторых, если это была временная акция без взимания оплаты за Привилегию, почему при невыполнении условий зимой и весной 2025 года с меня списывались деньги за услугу?

Складывается впечатление, что банк каким-то образом решил избавиться от давних клиентов "Привилегии". Это особенно странно, учитывая, что речь идет о программе премиального обслуживания.

Очень надеюсь, что банк разберется в этой ситуации и даст внятные объяснения, хотя учитывая, что информация от сотрудников постоянно разная, и у банка явно не сохраняется никакая история их клиентов, наверное не стоит этого ожидать. Хотелось бы продолжать пользоваться услугами ВТБ, но подобные случаи заставляют задуматься о надежности банка и об отношении его к своим давним клиентам..