Сумма льготного периода погашена вовремя, начислены проценты

Добрый день! 20.08.25 по моей кредитной карте ВТБ заканчивался беспроцентный период. 20.08.25г. я погасила задолженность по карте тремя платежами: 37000 руб., 314436,53 руб. и 211083,53 руб. Зачисление последней суммы 211083,53 произошло только в 23.57, одновременно в 23.57 20.08.25 банк начислил мне проценты в размере 66793,12. 

На мое обращение сотрудник банка пояснил мне: «По кредитным картам минимальный платеж (сумму в льготный период) нужно вносить в ( до) даты минимального платежа 18-00 МСК. Пока средства не пройдут по выписке, минимальный платеж считается непогашенным.»

 Скажите, пожалуйста, в каком документе регламентировано время 18-00 МСК? В заключенном договоре я такого пункта не нашла. В соответствии с п. 5.4 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО),"клиент обязан ежемесячно, не позднее даты окончания платежного периода, внести/обеспечить на карточном счете, указанном в индивидуальных условиях, сумму в размере не менее суммы минимального платежа, схема расчета которого указывается в тарифах Банка". Здесь также не указано, что сумма должна быть внесена до 18.00. Центральный банк Российской Федерации на сайте ЦБ РФ пояснил: согласно статье 314 Гражданского кодекса РФ, если обязательство предусматривает определённый день исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, то обязательство подлежит исполнению в этот день или в любой момент в пределах такого периода. В случае с кредитом, если в графике указано определённое число, то заёмщик может внести оплату в любое время до окончания этого дня, то есть до 23:59 по московскому времени. В исключительных ситуациях платёж может списаться позднее 23:59, но всё равно должен быть отражён в день платежа без просрочки. Согласно п. 5.7 Правил в случае непогашения клиентом задолженности по кредиту в сроки, установленные договором, задолженность объявляется просроченной с даты, следующей за датой окончания платежного периода, установленной в индивидуальных условиях. За несвоевременное погашение задолженности с клиента взимается неустойка в виде пени, установленной тарифами Банка. Следовательно, даже если сумма 211083,53 зачислилась в 23.57 условия по карте были исполнены в срок и просрочки не было. Проценты, начисленные в этот же день в 23.57 неправомерны. Действие банка идет в разрез с ГК, указаниями Центрального банка и собственными правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО). На вышеуказанную сумму мне начислили проценты в размере 66793,12. На мою просьбу прислать расчет, банк прислал формулу : Расчет суммы процентов (за 1 день), подлежащих уплате в соответствии с договором, следует осуществлять по нижеприведенной формуле: СП = ОСЗ * П /365(366), где:

СП — сумма начисленных процентов за 1 день;ОСЗ — остаток ссудной задолженности на начало операционного дня, за который производится расчет; П — 49,9% годовых. Соответственно: СП = 211083,53*49,9%/365(366) СП =288,58

Льготный период составляет 110 дней, то есть 288,58*110= 31743,8 (не 66793,12)

23 августа я отправила четвертое обращение с просьбой прислать расчет. На сегодняшний день ответ не поступил. Кроме того, 19 августа я направила обращение в банк с просьбой разобраться с ошибкой 24-3, то есть уже с 19 числа онлайн-банк работал с перебоями. Данный вопрос так же не решен. Повторюсь, что являюсь клиентом банка ВТБ с 2007 года, все платежи погашаю вовремя. Эта первая моя претензия в адрес банка. Прошу сотрудника банка прокомментировать действия банка. Не хотелось бы решать данный вопрос через Центральный банк.