Клиентоориентированность

Хочу выразить огромную, просто невероятную благодарность сотруднице контактного центра Альфа-Банка Анне, которая помогла мне в критической ситуации 10 апреля.

В тот день я обнаружил, что мошенники каким-то образом получили мой пароль от портала Госуслуг. У меня началась самая настоящая паника, так как я понимал, что имея эти данные, злоумышленники могут попытаться оформить на мое имя кредит в любом банке. Я сразу же набрал номер горячей линии Альфа-Банка.

Мне ответила Анна. С первых секунд она проявила высочайший профессионализм и настоящее человеческое участие. Она не просто формально меня выслушала, а сразу поняла весь масштаб риска и начала действовать на опережение.

Вот что она сделала, и это было мгновенно:

1. Немедленно внесла во все внутренние системы банка особую отметку о моей ситуации и повышенном мониторинге любых операций от моего имени.

2. Четко и спокойно объяснила, что благодаря этому никакие попытки оформления кредитов или займов в Альфа-Банке мошенниками осуществлены не будут — система их автоматически заблокирует.

3. Дала мне абсолютно точный и подробный алгоритм дальнейших действий: немедленно сменить пароль на Госуслугах, включить двухфакторную аутентификацию и обратиться в службу поддержки самого портала.

Ее спокойный, уверенный и доброжелательный тон сразу же меня успокоил. Она не просто отбывала номер, а реально взяла ситуацию под контроль и взяла на себя ответственность за мою безопасность в стенах банка.

В итоге: благодаря оперативным и грамотным действиям Анны, никаких попыток взять кредит или каких-либо других неправомерных действий в Альфа-Банке зафиксировано не было. Она настоящий профессионал и большая молодец! Спасибо вам за таких сотрудников, которые реально защищают своих клиентов.