Не соблюдают свои же правила. Очень испортилась поддержка и отношение к клиентам

Я очень давно с Т-банк, еще с тех времен когда он только появился и совсем по-другому назывался. Но сейчас похоже, что банк катится в бездну. 

Обслуживаюсь в банке и как ФЛ и как ИП, и всегда радовали в банке удобство приложения и получения услуг. А самое главное, что все вопросы решались оперативно, адекватно и через чат приложения. До сих пор помню, как мне захотелось кардхолдер от Т-Банка, я написал в чат как мне его можно приобрести, и мне его просто подарили.  

Из-за удобства и адекватности поддержки всегда "топил" за банк и сам им пользовался, несмотря на то что их тарифы не всегда были самыми выгодными. Но теперь похоже эта эпока прошла. Не знаю, может руководство сменилось, может политика банка изменилась.

Расскажу теперь, почему я пришел к такому выводу: 

Мне очень понравилась металическая карта данного банка, и я в соответствии с условиями ее получил. Со временем от премиального сервиса отказался - мне он не нужен. Но тут недавно мне пришло сообщение, что моя карта будет отключена.

Когда я спросил почему, сотрудник ответил, что на основании п. 9.3 Правила применения Тарифов по Расчетным картам и Накопительным счетам Банк вправе блокировать действие Расчетной карты (Токена, виртуальной Расчетной карты, виртуального образа Расчетной карты) Мир Supreme, если на дату такой блокировки у Клиента отсутствует действующий сервис Premium/Private и Клиент не пользовался указанной Расчетной картой (Токеном, виртуальной Расчетной картой, виртуальным образом Расчетной карты) более, чем 6 (шесть) предыдущих месяцев.

В итоге я пишу, что у меня были траты по карте в августе, и что союз "и" в правилах говорит о том, что для отключения оба условия должны выполниться.

Ну а дальше началось то, чего раньше в этом банке не было: 

1) Фиксируют мое обращение и дальше шаблонный ответ с отсылкой на условия. 

2) Когда спрашиваю подробности ссылаются на п 9.3. 

3) Когда говорю, что необходимо или отстать от моей карты или поменять условия: заменить "и" на "или" очередной сотрудник оставляет заявление и дальше начинается все с первого пункта. 

И так несколько раз, пока я не получил ответ, что мы Вам карту все-равно заблокируем, а потом вы напишите и мы в виде исключения может и разблокируем ее... 

Вопросы к банку: 

1) Почему когда я оставляю обращения, получаю шаблонный отвтет, как в чате? почем сострудник, который отвечает не знакомиться с ситуацией? 

2) Почему банк нарушает свои же правила? Ведь союз "и" в п 9.3. никак по-другому трактовать нельзя.

3) Зачем этот "цирк" с заблокируем карту, а потом разблокируем?

Всегда стараюсь дать обратную связь, что бы банк мог стать лучше, но после подобных ситуаций хочется минимизировать мое присутствие в банке. Очень бы нехотелось этого делать.