Поддержка банка некомпетентна, либо намеренно вводит в заблуждение

16 августа текущего года при покупке автомобиля оформил автокредит. При оформлении заявки озвучили процентную ставку 28% годовых. При подписании договора процентная ставка оказалась 35% на первую половину срока кредитования и 1% на вторую. Менеджер который оформлял кредит сообщила, что таким образом банк "страхует" себя от досрочного погашения кредита, чтобы получить свою переплату по кредиту. Из таких условий получается, что первую половину срока банку платятся практически только % проценты по кредиту, а тело кредита уменьшится на "копейки". После уплаты практически всей переплаты по кредиту за первую половину срока кредитования начинается активное погашение тела кредита. Я согласился на данные условия и подписал договор.

Через неделю захотел сделать частичное досрочное погашение на некоторую сумму, но через приложение банка не смог этого сделать. Обратился в чат поддержки банка (в приложении банка) за помощью в разрешении данной ситуации. Мне посоветовали сделать через браузер и сайт банка. Так же в чате попросил разьяснить каким образом работает досрочное погашение (когда можно подавать заявления, возможно ли подача нескольких заявлений в период между платежами по графику). Меня заверили что заявки можно подавать хоть каждый день. И я сделал заявку на частичное досрочное покашение кредита на сумму 15000 рублей, которая будет исполнена 16 сентября (в дату очередного платежа по графику). Сегодня решил сделать полное досрочное погашение кредита (мне предложили кредит на более выгодных условиях). Через сайт ОТП банка в личном кабинете я проверил, что функция досрочного погашения кредита активна и некватает лишь необходимой суммы на счету для оформления заявки. Я оформил другой кредит с целью погасить ранее взятый автокредит и перевел деньги на счет для оформления заявки и погашения. Начал формирование заявки на полное досрочное погашение кредита и на последней "кнопке" потерпел неудачу. Сайт выдал сообщение "Временно недоступно. Попробуйте повторить позже". Я обратился за помощью в тех.поддержку по телефону 0707, где мне неожиданно сообщили о том что полное досрочное погашение кредита невозможно, т.к есть активная заявка на частичное досрочное погашение кредита. Оставил запрос на анулирование заявки для того чтобы полностью досрочно погасить кредит и мне "радостно" сообщают о том что данный вопрос будет решен в течении 15 рабочих дней. И на счету должна быть сумма уже не та что сегодня, а + проценты за эти дни ожидания(каждый день насчитывается не малая сумма процентов).

Худшего сервиса я не встречал: сперва ввели в заблуждение с процентной ставкой (была самой привлекательной по сравнению с другими банками), которая спровоцировала остановиться на этом выборе, но оказалась полной стоимостью кредита. Не знаю какие условия были в других банках на тот момент - так же показывали полную стоимость кредита или реальную % ставку. Затем поддержка в чате обманула о возможностях подачи заявок на досрочное погашение кредита.