Жалоба на некорректные действия сотрудников и навязывание невыгодных условий под видом реструктуризации

Я обратилась в службу поддержки банка через онлайн-чат с целью уточнить возможность реструктуризации моих кредитных обязательств в связи с временными финансовыми трудностями. При этом сразу уточню, что просрочек платежа у меня ни разу не было, я ни разу не отказывалась платить и просто утоняла о такой возможности со стороны банка.

В течение 4 дней банк не дал никакой обратной связи по мой просьбе, я решила, что таким образом банк просто отказал мне в реструктуризации и я просто решила платить кредит дальше как раньше.

Далее я написала в банк по поводу заказа из Города потому что магазин не привез все товары, на что банк вдруг вспомнил о моём запросе и у нас начался необычный диалог.

В ходе общения я столкнулась с рядом грубых нарушений со стороны сотрудников банка:

1. Некорректное и неуважительное общение. Несмотря на то что у меня никогда не было просроченной задолженности, сотрудники банка общались со мной в грубом, формальном и обвинительном тоне, как с злостным неплательщиком. В сообщениях звучали фразы, порочащие мою кредитную историю и намекающие на возможный отказ от платежей, что не соответствует действительности.

2. Игнорирование запросов клиента. Мои неоднократные просьбы перевести разговор на тему решения вопроса с заказом из магазина (который изначально был причиной обращения) и прекратить давление по кредитному вопросу игнорировались. Сотрудники настойчиво возвращали беседу к обсуждению платежей, отказываясь решать первоначальную проблему.

3. Навязывание невыгодных и абсурдных условий под видом «реструктуризации». В ответ на мой запрос о снижении кредитной нагрузки банк предложил мне так называемую «льготную программу», которая заключалась в увеличении ежемесячного платежа по кредиту наличными с 7 110 рублей до 22 400 рублей, то есть более чем в три раза. Данное «предложение» не только не является реструктуризацией, но и выглядит как откровенная провокация и насмешка над клиентом, находящимся в трудной финансовой ситуации.

4. Введение в заблуждение. Сотрудник банка заявил, что «реструктуризация – это инициатива банка, а не обязанность», что является некорректной трактовкой. В то время как банк действительно не обязан соглашаться на условия клиента, его обязанностью является рассмотрение подобных заявлений и предложение реальных, а не фиктивных вариантов решения проблемы, что сделано не было.

5. Несоблюдение сроков обратной связи. После первого обращения 26 августа мне сказали, что со мной свяжутся в течение 3 дней. Обратная связь поступила с значительной задержкой, а последующие обещания перевести на другого специалиста или решить вопрос в течение 3 дней не выполнялись.