ОТП Банк незаконно удержал проценты за нарушение льготного периода, однако нарушения не было

ОТП Банк незаконно удержал проценты за нарушение льготного периода, однако нарушения не было. 

Итак, на 09.06.2025 задолженность по карте *6073 (счет *8101) составляла 239 319,46 после зачисления 1901,11 р. доступно 5000 р. согласно уведомлению (скриншот во вложении). 

11.06.2025 в 12:10 зачислила на счет своей кредитной карты *6073 (счет *8101) сумму в размере 245 000 р. таким образом погасив всю задолженность по карте, общая сумма кредитных средств составила 250 000р, таким образом льготная задолженность была полностью погашена, о чем свидетельствует уведомление от банка (прилагаю).

Однако банк на 06.08.2025 начислил и удержал с карты 11 387,03 р. процентов за якобы нарушенный льготный период. 

Я составила обращение по факту незаконно списанных процентов № 25222159, на что получила ответ от Банка (скриншот прилагаю), что «согласно льготному периоду по карте *6073 до 01.08.2025 необходимо было внести сумму в размере 240 879,48р.» - однако льготный период по карте составляет 120 дней и вся сумма должна быть погашена через 4 месяца. 

Льготный период начался с 11.06.2025, поскольку согласно уведомлению Банка вся задолженность по карте была погашена и равнялась нулю. С 11.06.2025 мной было внесено на карту в разные даты денежные средства на общую сумму 169 228,66 р., что является более половины кредитных средств, и просрочки по рекомендуемым платежам не было. 

Однако Банк утверждает, что мной не была внесена сумма (со слов Банка недоплата) в размере 71 650,82 р., с которой Банк и посчитал мне проценты. 

С данным расчетом не согласна, подтверждающие документы прилагаю. 

Также отмечу, что по телефону поддержки Оператор полностью подтвердил, что проценты удержаны неправомерно. Телефонный звонок на горячую линю банка от 06.08.2025 в 22:01.

Считаю, что Банк неправомерно начислил проценты, некорректно рассчитав срок льготного периода, не принимая во внимание полное погашение кредитной задолженности 11.06.2025.

Прошу внимательно ознакомиться с прилагаемыми документами Банку и вернуть незаконно удержанные проценты в размере 11 387,03 р. на карту *6073. 

Надеюсь на возможность урегулировать данный вопрос мирным путем.