Обман сотрудника офиса по кредитной карте

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Хотели бы прокомментировать возникшую ситуацию. Начнем с главного: начисленные проценты за просроченную задолженность были вам возмещены в полном объеме. По условиям договора кредитной карты, банком вам был предоставлен кредитный лимит сроком на 3 года. О предстоящем окончании срока действия договора и необходимости полного погашения задолженности мы уведомляли в смс-сообщениях, которые направляли за полгода, 3 и 1 месяц до срока истечения договора. Согласно условиям кредитного договора, если вы вовремя не вносите сумму задолженности, возникает просроченная задолженность и нарушается льготный период: начисляются проценты за пользование средствами, также начисляются штрафы/пени согласно вашему договору. Информация о просроченной задолженности передается в бюро кредитных историй. 30.07.2025 и 13.08.2025 вам поступили сообщения от банка с информацией об окончании срока действия кредитного договора и необходимости погасить всю сумму задолженности. В связи с тем, что сумма задолженности не была внесена в полном объеме, возникла просроченная задолженность. Также мы проверили информацию на корректность предоставленной информации в отделении банка и выявили нарушения со стороны сотрудника. По итогу данной ситуации с сотрудником проведена беседа для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Отметим, что при обращении на горячую линию сотрудники предоставили корректную информацию, руководствуясь внутренними регламентирующими и распорядительными документами, разработанными в соответствии с действующим законодательством. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.