Проблемы с восстановлением доступа

Не нашёл как оставить отзыв, поэтому пишу по данной форме. 

31.08.2025 примерно в 5 утра, во время атаки бпла, решил зайти в приложение втб. Система запросила номер телефона , вместо отпечатка. После ввода номера , пришёл код из смс, который я собственно и ввёл в приложении. На что получил уведомление на экране, что истёк срок пароля. Для восстановления приложите карту в телефону, или воспользоваться можно банкомтаоы или с паспортов идите в офис.

1. Карт которая на руках(до 12/24, но активна при оплате в интернете, либо по nfc через телефон.) Сама де карат без модуля nfc. Прилолить её не смог.

2. Пошёл до банкомата , приложил телефон, ввёл пинкод. Но в меню только снять или внести наличные. 

3. В поддержке оператор Ирина не в курсе и говорит, что завист от банкомат. Я ходил по всем устройствам. И старой модификации и последней модели. Одно и тоже.

4. В итоге заказываю новую карту, получаю. Но она не срабатывает , сотрудник, даже придумали пинкод через бота на линии 1000, ничего . Спасибо сотруднику доставки, поехали до банкомата 

Оказывается , нужно карту вставлять в устройство. НЕ ПРИКОАДЫВАТЬ КАРТУ ИЛИ ТЕЛЕФОН, А ВСТАВЛЯТЬ ПЛАТСИК. ОБ ЖТОМ НЕТ НИГДЕ ИНФОРМАЦИИ, НИ В СМС , НИ НА ЛИНИИ ПОДДЕРЖКИ, НИ В ПРИЛОЖЕНИИ НА ЭТАПЕ ВХОДА.

Спасибо курьеру Ольге, единственное хорошее, что сегодня с мной произошло.  

В итоге с 6 утра до 13:30 я не могу воспользоваться деньгами , которые были на моем счету. 

Ужасная система, недоработки в скриптах у сотрудников в поддержке, которые не знают что делать.

К сожалению фото и видео не могу добавить, так файл много весит.