Необоснованная блокировка

У меня в Альфа-Банке был открыт накопительный счет. 31.07.2025 я после зачисления суммы процентов вывел денежные средства с накопительного счета на текущий счет и хотел перевести их в другой Банк для открытия вклада. Я сделал перевод части суммы через СБП на свой счет в Банк, который у меня установлен по умолчанию в СБП (телефон, ФИО и прочее в обоих банках одинаковые). Перевод прошел успешно. Затем я решил перевести остальные денежные средства для открытия вклада, т.е. повторить платеж. И Альфа-Банк заблокировал перевод с сообщением, что со мной свяжутся работники Банка или направят СМС в течение 15 мин. В течение 15 мин. от Банка не было ни звонков, ни СМС. Был звонок почти через час с неизвестного номера, я его принял, но с другой стороны мне ответила «тишина». В результате, у меня оказался заблокирован и доступ в ДБО. При обращении в Банк по номеру телефона, бот отправлял меня в мобильное приложение Банка. 01.08.2025 я попытался связаться с Альфа-Банком по горячей линии, меня направили в отделение Альфа-Банка для решения моих проблем. 02.08.2025 я с супругой пришел в отделение Альфа-Банка. (Я пошел с супругой, т.к. в Интернет мелькали сообщения, что Альфа-Банк не желает разблокировать ДБО без подтверждения личности близкими родственниками). После ожидания в очереди, разговора с работником офиса, ответов на вопросы работника службы безопасности, проверки моего телефона на предмет подозрительных звонков, в том числе и по мессенджеру, мне сказали, что блокировку сняли. НО, оказалось, что разблокировали ровно для того, чтобы я смог увидеть свой баланс карты в банкомате этого отделения. При попытке снять в банкомате этого же отделения с карты денежных средств блокировка повторилась. Повторное обращение к работнику офиса, вопросы работника службы безопасности, проверка телефона… И как результат: «Снять блокировку нельзя. Есть подозрения на сомнительные операции по карте, поэтому все карты и ДБО будут заблокированы. Приходите через 2 дня». 1,5 часа в отделении прошли абсолютно безрезультатно.

Через 2 дня процедура в офисе повторилась (беседы, вопросы, проверка телефона). Блокировку сняли. Но предупредили, что лимиты на снятие и переводы денег будут восстановлены только на следующий день. 

Резюме: Банк безосновательно удерживал мои денежные средства в течение 6 дней. Я не имел доступа к своим денежным средства, понес финансовые потери, т.к. не имел возможности своевременно открыть вклад на выгодных для меня условиях.  

Хочу получить от банка мотивированный ответ, почему возникла блокировка операции при переводе денежных средств НА МОЙ собственный счет в другом банке и почему при первом личном посещении офиса мне не разблокировали карты и ДБО?