Вернули кэшбек после обращения в чат

22 августа в 00.32 обратился в чат в приложении банка с вопросом по кэшбэку за покупку в продуктовом магазине от 21 августа (скриншот покупки прилагаю). В «колесе кэшбэка» выпал возврат 50%, но в операции отразился кэшбек в размере всего одного процента (подтверждения также приложены).

Первой со мной общалась оператор Алина. Она подключилась к чату через минуту и вежливо попросила 5-8 минут для проверки. Через 7 минут оператор действительно вернулся в чат и подробно объяснил, что начисление кэшбека может занять до 10 дней, и посоветовала просто подождать. Также оператор понятно и подробно ответил на мой уточняющий вопрос: начисляется ли кэшбек из «колеса кэшбека» только на одну покупку в неделю или на все, но в рамках обозначенного лимита кэшбека. Общение было вежливое, информация понятная, но, к сожалению, проблема так и не решилась — кэшбэк в указанный срок не появился.

Пришлось писать повторно уже 30 августа в 00.35. В этот раз помогала оператор Елена. Она подключилась к чату через минуту, быстро проверила данные и меньше чем через 10 минут начислила недостающий кэшбэк на мой счет. Ответ был не только оперативный, но и максимально доброжелательный — чувствовалось искреннее желание помочь. В итоге вопрос закрыт положительно, деньги вернули.

Хочу отметить, что в целом поддержка работает хорошо: сотрудники внимательные и корректные, отвечают быстро, всё разъясняют. Но снять один балл считаю правильным, так как проблему не удалось решить с первого обращения, пришлось тратить дополнительное время и снова писать в чат. Скриншоты, подтверждающие переписку с операторами и начисление кэшбека только после моего повторного обращения в чат, прилагаю.