Недобросовестные практики с накопительным счетом

01.07 мной был открыт накопительный счет в Альфа-банке на 2 месяца, с приветственной ставкой 20% на минимальный остаток. 31.07 мне была выплачена соответствующая сумма в процентах, а 01.08 я решила проверить в приложении, не изменились ли условия по счету на следующий месяц, поскольку по условиям договора банк не обязан отдельно уведомлять об измениях, достаточно размещения соответствующей оферты на сайте. Каково же было мое удивление, когда вместо 20% (или какого-то адекватного их снижения до, скажем, 16% из-за снижения ключевой ставки) я вдруг увидела 12%. 12, Карл! Написала в поддержку с соответствующим вопросом. Сотрудник поддержки уверил меня, что это "визуальный баг" (есть скрины), снижение действительно произошло, но до 16%, в своей системе он видит именно это число. Так что все в порядке, не о чем волноваться. Поскольку у меня айфон, и обновить приложение в связи с отсутствием его в эпплстор - это всегда отдельный квест, я не заподозрила никакого подвоха в этом объяснении. 31.08 выясняется, что мне начислили все-таки по ставке 12%! Пишу возмущенное письмо в поддержку. Получаю ответ: "Извините за некорректную информацию от нашего сотрудника". ЧТО?? Я бы закрыла счет 01.08 и переложила бы деньги в другой банк, если бы не эта "некорректная информация", стоившая мне потери значительной для меня суммы денег. Очень удобно - выдавать якобы "случайно" некорректную информацию ТЫСЯЧАМ клиентам и получать дополнительные прибыли. Что ж, посмотрим, как на такие практики посмотрят вышестоящие инстанции вроде финансового уполномоченного. (Я уже несколько раз читала в новостях, как ФАС оштрафовал Альфабанк за подачу "некорректной" информации в рекламе, но Альфабанк продолжает это делать. Почему? Да потому что даже с учетом штрафов выгода от заключения сделок с людьми, положившихся на эту ненадлежающую рекламу, есть, и она существенна. Так и с банковскими продуктами теперь, выходит?) Примечательно так же, как работают сотрудники поддержки. Написав ОТПИСКУ, они даже не задают вопрос, могут ли они еще чем-то помочь, а просто ВЫХОДЯТ ИЗ ДИАЛОГА. Меня дважды обрывали таким способом УЖЕ В ПРОЦЕССЕ НАБОРА мною сообщения. То есть я еще печатаю, а сотрудник уже просто завершил чат! Я все равно отправляю сообщение, но получаю автоматическое уведомление, что "сейчас много вопросов на горячей линии, напишите нам позже, если ваш вопрос ЕЩЕ БУДЕТ АКТУАЛЕН". Забота о клиенте не то, что на нуле, а на адовом днище. Особым цинизмом, конечно, веет от предложения, которое было озвучено этим сотрудником поддержки в процессе - "не спешите выводить деньги из нашего банка, откройте новый счет!"