Аннулирование промокодов по акции "Всероссийский школьный кэшбэк"

Принял участие в акции «Всероссийский школьный кэшбэк» (далее - Акция) с первых дней ее проведения. Мною были получены промокоды со сроком действия до 07.09.2025 включительно, в том числе на 100 % кэшбэк в Lamoda на 5000 баллов, Ostin и Ostin Kids на 1500 баллов, категории Спорт на 3000 баллов, а также несколько рассрочек. Однако, 04.08.2025 обнаружил, что они просрочены. В описании промокодов по состоянию на 31.08.2025 отображается срок действия 07.09.2025 и статус просрочено, что является подтверждением недобросовестных действий Совкомбанка, которые не предусмотрены даже их внутренними документами.

Неоднократно в течение месяца обращался в чат поддержки. Обращения №1552540 и 1586721. На что были получены одинаковые ответы про технический сбой и аннулирование промокодов со стороны банка в одностороннем порядке. При этом игнорировал мои аргументы, что в день аннулирования промокодов многим клиентам по запросу в чат восстанавливали промокоды и даже компенсировали баллами без учета самой покупки. Мне же раз за разом повторялось, что нет технической возможности восстановить либо компенсировать промокоды. Считаю это вводом в заблуждение клиена и предоставление заведомо ложной информации. Клиенты при данном подходе находятся в неравной позиции на усмотрение банка. Одним идут навстречу, другим шлют отписки через 10 дней рассмотрения и не решают проблему.

Ответы по обращениям:

Уважаемый Максим В.! Ваше обращение №104791064 рассмотрено. Сообщаем, что из-за произошедшего технического сбоя Вам был присвоен неверный уровень участия в игре. Ошибка устранена и установлен корректный уровень. Все ранее выданные промокоды были аннулированы, а потраченные на них токены — возвращены на Ваш баланс. Исключение составляют только использованные промокоды — по ним возмещение не предусмотрено. Возвращённые токены теперь снова доступны для использования — Вы можете потратить их на новые вращения и получение промокодов. ПАО Совкомбанк

Уважаемый Максим В.! Ваше обращение №105028609 рассмотрено. Согласно пункту 6.7 правил акции, организатор вправе в одностороннем порядке перевести клиента на 1-ый уровень. При переводе клиента на первый уровень, некорректно выданные награды обнуляются. Но при этом мы вернули все токены по промокодам, которые не были применены к покупкам. ПАО Совкомбанк

Не согласен с данными решениями. В Акции со своей стороны я участвовал по правилам. Все условия регистрации были соблюдены, промокоды получил честно. Технические сбои организатора это не проблемы участника. Часть людей получила по обращениям компенсацию. Тем, кто успел воспользоваться промокодами также сохранили из вознаграждение. Это вдвойне странно и неприятно. Банк просто мог компенсировать свой технический сбой всем клиентам, а не выборочно. Номера обращений и часть переписки в чате, примеры решения данной проблемы у других клиентов из профильных чатов и форумах прикрепляю.