Некомпетентная поддержка и обман с кэшбэком

29 августа увидела в приложении Альфа Банка рекламное объявление: до конца лета при оплате налогов самозанятого через приложение кэшбэк 50%. Сообщение там, конечно, было и раньше, я заметила поздновато, но решила успеть "в последний вагон" - у меня как раз висел неоплаченный налог за июль. 

Действую по инструкции: захожу в раздел подключения блока для самозанятых, отмечаю, что уже зарегистрирована, в приложении "Мой налог" даю согласие на подключение партнера, возвращаюсь в приложение Альфы... "невозможно получить информацию о налоговых начислениях, попробуйте отозвать права и дать их заново". При этом информация по августовским чекам и предварительным начислениям есть, а по июльскому начисленному налогу не подтягивается.

Ок, пробуем еще раз. Отключить, подключить. Эффект тот же. 

Третий раз закинула невод.... нет, золотую рыбку так и не поймала.

Пишу в поддержку. Сотрудник уточняет, пробовала ли я отключать-подключать всю эту историю и обещает оформить заявку техническому специалисту, который ответит в течение 10 дней. Ок, оформляем.

Но мне-то горит кэшбэк получить, которого через 10 дней уже не будет! Просто так я могу оплатить и в приложении "Мой налог".

Утром 30 августа решаю еще поэкспериментировать. И тут выясняю, что в приложении "Мой налог" можно дать только базовые права партнеру. А Альфа хочет расширенные! Они подключаются в ЛК на сайте налоговой. Почему об этом не знает техподдержка - загадка, ну да ладно. Оплачиваю налог (это 30 августа, где-то 9 утра). Смотрю историю по счету - этого платежа там нет. Жду час и пишу в поддержку, где меня радостно уверяют, что платеж видят, а у меня он просто отобразится чуть позже. Ну ок.

31 августа. Захожу в "Мой налог" и вижу, что задолженности нет, т.е. платеж прошел. В Альфе платеж по-прежнему не виден. 

1 сентября. Прилетает пуш из приложения с ответом от технического специалиста. Информация "ценнейшая": "Вам необходимо предоставить необходимые разрешение для права на оплату налога при обработке запроса на подключение партнёра в приложении "Мой налог"" (орфография автора сохранена). Захожу, чтобы рассказать специалисту, что В ПРИЛОЖЕНИИ этого нет - только на сайте (ну, может, пригодится для других пользователей с такой же проблемой) и вижу прекрасное. В истории мой платеж (вот тот, который был сделан в 9 утра 30 августа) появился. Датированный 3 часами утра 1 сентября - т.е. ровненько тогда, когда акция с кэшбэком закончилась ))))) 

В начислениях кэшбэка - чистенько и пустенько. Только за другие категории начислено.