Зачем нужна служба поддержки, если по любому вопросу отсылают в офис банка

Газпромбанк забросал рекламой накопительного счета под 16%. Сегодня 01.09.2025 года закончился вклад в другом вкладе - решил открыть накопительный счет. Сначала написали, что для открытия достаточно открыть текущий счет. Затем строго написали, что обязательна карта. Спросил "Есть ли виртуальная?" Ответили. Да. Есть цифровая. Открывается так же легко как и пластик, в личном кабинете. Но не тут-то было. На финише оформления высвечивается надпись "Мы не можем принять заявку. Не хватает персональных данных. Обратитесь в банк". Обратился в службу поддержки. Ответ умилил. "К сожалению, выпуск цифровой карты в мобильном приложении/Интернет-банке недоступен. Рекомендую выпустить карту на пластиковом носителе."

Отправил скриншот, где в ЛК указано, что доступен выпуск цифровой карты. Кроме того спросил? А это зачем написано? Что по любому поводу бежать в банк. Офис банка расположен в Воронеже неудобно. Только пешком порядка километра. Для пожилого человека - это существенно.

оператор 11:17

Что за чушь пишет система. Или нет заинтересованности в клиентах. В офис все равно не пойду 11:17

оператор 11:27

Валентина Уточните, пожалуйста, какую карту вы оформляете? 11:30

цифровую 11:30

чтобы открыть накопительный счет 11:31

жду 11:33

в чем проблемы 11:34

Валентина Спасибо за ожидание. Подскажите, пожалуйста, обращались ли вы ранее в контактный центр для регистрации обращения по данной ошибке? 11:35

Мне написали, что все легко открывается. 11:36

Валентина Уточните, пожалуйста, вы рассматриваете оформление премиальной карты? 11:37

это единственный выбор для цифровой карты 11:39

или есть выбор 11:42

Валентина Спасибо за ожидание. К сожалению, выпуск цифровой карты в мобильном приложении/Интернет-банке недоступен. Рекомендую выпустить карту на пластиковом носителе. Приношу извинения за доставленные неудобства. 11:43

я открываю в веб-приложении 11:46

Валентина При использовании веб-версии вы выполняете вход в интернет-банк. 11:47

А это зачем написано? Что по любому поводу бежать в банк 11:48

жду 11:50

Валентина Так как у вас возникла ошибка при оформлении, рекомендую, обратиться в офис банка. 11:50

в офис банки не ходил и не пойду. Тогда зачем служба поддержки? 11:55

Рената 11:57

жду 11:57

Рената Верно понимаю, вы оформляете дебетовую карту? 12:06

Прочтите выше. Там написано - цифровую дебетовую. Зачем переспрашивать и злить клиента? 12:12