Обман по акции «Всероссийский школьный кэшбэк»

Итак, 1.08.2025 года стартовала акция «Всероссийский школьный кэшбэк», в которой можно выиграть промокод с кешбеком до 100% и другие призы. Я присоединился к акции 3.08.2025. Мной были выполнены задания и получены попытки. Израсходовав попытки, я получил следующие призы:

Кешбек 100% в Lamoda Sport до 5000р

Кешбек 100% в категории Мебель и товары для дома до 4000р и рассрочка на эту же категорию

Кешбек 100% в категории Спорт до 3000р

Кешбек 100% у партнера Халвы до 2500р

Срок действия всех призов был до 7.09.2025. Все эти призы я потратить не успел, а 7.08.2025 года я увидел, что непотраченные призы исчезли из личного кабинета. Затем, я их нашел в разделе "Архив", якобы они просрочились 4.08.2025.

Я 8.08.2025 написал в поддержку с вопросом, почему промокоды стали неактивны? На что получил ответ, что, якобы, мне их выдали "по ошибке". Я был не согласен с таким решением и попросил составить обращение о возврате промокодов, причем та девушка, с кем я общался, сказала, что меня понимает, что банк несет ответственность за технические ошибки и тд. Обращение было составлено (№ 104811572 (первоначально, № 1569519)). Через 4 дня пришел ответ с отказом: уровень дали не тот, а призы вы не должны были получить. 

После получения ответа я еще раз связался с поддержкой, опять была девушка, которая якобы на моей стороне, опять все поняла, опять обращение составили (№ 1592486), по нему ответа за 10 дней не последовало.

Выждав сроки, я написал опять в поддержку (25.08.2025), хотел уточнить результаты. Ответ был такой же, как и на первое обращение, что промокоды не вернут. На этот раз составили два обращения ( № 1662054 (106475237) и № 1662201), одно закрыли на следующий день (я тоже не очень понял, зачем нужно было создавать две штуки). Т.к. промокоды вернуть не могут, предложил, чтобы мне компенсировали 5000 баллов, ведь больше бы, несмотря на такое предложение, я получить за расчетный период не смог по правилам. Поддержка сказала, что добавит такое предложение в обращение. По состоянию на 1.09.2025 ответа не последовало.

В целом акция была бы хорошая, но банк повел себя нехорошо по отношению к клиентам, решив их обмануть. Почему то банк считает, что ответственность за тех.ошибки (если действительно они были) должен нести клиент.