А не обман ли это?

решил я приобрести дебетовую карту ВТБ,получил приглашение от родственника,перешел по ссылке,заполнил необходимые поля и указал,что хочу получить карту в офисе банка. благо он находится рядом с домом. пришел забрать карту. с порога неудобства. на терминале нужно указать номер телефона,что бы получить талончик, я не помню номер св телефона,а сам аппарат забыл в машине,др альтернатив в данном терминале нет.почему не понятно,ни в одном из банков такого не встречал,ну да ладно,сходил до машины,ввел,получил талон. и тут меня ждали еще большие разочарования и такое ощущение,как буд то я попал в какой то офис "быстро деньги" а не в один из крупных банков страны. девушка оператор,первое что произнесла это : мне нужен ваш паспорт и необходимо оплатить 650р за получение карты. это разовая оплата, часть за стикер,часть вам вернется на телефон и часть еще за какие то услуги. на что я ответил,что мне не нужен ни стикер,ни деньги на телефон,ни др услуги,мне нужна только карта. которая дается бесплатно и обслуживание тоже бесплатно,так заявлено на сайте банка и не было сказано в условиях оформлении карты. девушка совершенно официально сказала,что это условие банка и если вы не оплатите 650р то карту банк не выдаст. указал ей,что это не указано ни где. в получении карты мне было отказано. я ушел,тк не было с собой этих денег,да и дело принципа. почему я должен платить? сейчас много банков,где условия получение карты полностью бесплатны и прозрачны. в этот же день написал в службу поддержки ВТБ,мне ответили,что это самоуправство,и все дополнительные услуги это добровольное желание клиента,карта бесплатная.

я на следующий день опять пришел в офис,ввел номер телефона,что бы получить талон,хоть это мне лично не особо нравится. вызвал меня др оператор. девушка с ходу сказала,что надо оплатить уже 200р ,что бы получить карту.на что я сказал,что мне не нужны ни какие дополнительные услуги. и так же девушка сказала,что это условия,которые обязательные к выполнению. входят в пакет карты. и бещ соблюдения их она не сможет выдать мне карту. когда я показал переписку с службой поддержки клиентов ВТБ,немного изменилась в лице и сменила риторику и тон. почему то пригласить старшего в зал отказалась,продолжила оформлять мне карту,уже совершенно бесплатно. оказывается так можно было? что же это такое? т.е. если мошенники требуют перевести какие то деньги на др счет,под давлением,что его карта под угрозой это машенники,а если оператор банка требует перевести денежные средства за какие то не нужные мне опции под давлением не получить карту вовсе тк это условие банка,это норма для Банка? и к стати ,ни какого договора мне не выдали,по этому указать его номер не смогу. дали только карточку. тоже не понятно почему? оочень бы хотелось,что бы это действительно было просто самоуправством данного филиала а не банка в целом. очень постараюсь распростронить данную информацию,что бы др люди понимали что карта бесплатная и это не условие банка и не пападались на эти уловки.