Введение в заблуждение

1 сентября в 18.51 на мою электронную почту пришло письмо о подключении подписки Premium, данную подписку я не подключала, код в смс приходил на открытие карты Black(я так думала, нет пояснения, что код на открытие платной подписки!!!). Далее я моментально связалась с поддержкой банка в чате, об отключении услуги, так как услугой я не пользовалась, никаких действий не совершала. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и услуг.
Но оператор мне отвечал, что я могу запросить компенсацию написав обращение по Почтк России и направив его по почте России.

Я переспросила, уточнив, что услугой не пользовалась На что был дан ответ, что Т-банк может "рассмотреть возможность возврата можем только после получения письма по почте России". Это прямая цитата банка, скриншотами все подтверждено. То есть я два раза уточняла, и мне не сообщили о том, что письмо можнл отправить по электронной почте. Считаю, это умышленным скрытием информации, ведь не каждый пойдет в отделение Почты России и вернуть свои деньги. После я начала звонить на горячую линию и ответ бы такой, что Оказалось, я все-таки могу отправить заявление по электронной почте! Считаю это намеренным введением в заблуждение потребителя, созданием дополнительной сложности при возврате средств за неиспользованную услугу.

Заявление по электронной почте написано, по итогу, напишу результат решения здесь, чтобы у каждого была возможность ознакомиться и сделать свои выводы.