Мисселинг по кредитной карте!
Обратился в офис банка для получения карты с льготным периодом на снятие наличных. Сотрудник все оформил, ничего не сказав о том, что условия по льготному периоду могут быть другими. Я был уверен, что получаю именно тот продукт, который запросил.
После получения карты я снял наличные, рассчитывая на грейс-период. Банк начислил мне проценты.
В службе поддержки мне сообщили, что мне выдали карте без льготного периода для снятия наличных. И Банк имеет право одобрить другие условия.
Сотрудник в офисе не сказал ни слова о том, что мне могут не одобрить главное условие, ради которой я и оформлял эту карту! В итоге я получил продукт, который мне не нужен и мне начислили проценты.
Это прямое нарушение:
Закона «О защите прав потребителей» (меня не проинформировали о реальных условиях).
Статьи 5 ФЗ-353 «О потребительском кредите» (банк обязан сообщить ВСЕ условия ДО того, как я получу карту и начну ей пользоваться).
На все мои претензии банк присылает отписки, не отвечая на главный вопрос: почему сотрудник умолчал о подмене условий?
Требую компенсировать наичсленный проценты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...