После обращения в чат, доначислили кэшбек
В августе у меня был выбран десятипроцентный кэшбек в категории «Фастфуд». 9 августа сделала две покупки в бургерной, которая по всем признакам относилась к фастфуду. Но покупки прошли в другой категории - «кафе и рестораны» и я получила всего 1 процент кэшбека вместо 10. В этот же день, 9 августа, в 22.57 я обратилась в чат приложения банка с вопросом можно ли все-таки получить ожидаемый десятипроцентный кэшбек. Через минуту к чату подключилась оператор Алина, написала, что занимается моим вопросом и ответит в течение 5-10 минут. И действительно через 5 минут Алина вернулась, поблагодарила за ожидание и разъяснила, что банк категорию кэшбэка определяет согласно коду покупки, который зависит от торговой точки, и банк на это повлиять не может. Но также оператор отметила, что банк ценит меня как клиента и не хочет расстраивать, поэтому категорию по указанным покупкам поменяют вручную и кэшбэк пересчитается в приложении в течение 30 минут. И действительно в течение 30 минут в моем приложении отразился десятипроцентный кэшбек напротив сделанных покупок. Спасибо оператору за клиентоориентированность и быстрое и четкое решение моего вопроса! Отдельно хотелось бы отметить вежливость и приятный тон общения. Скриншоты, подтверждающие переписку с оператором и доначисление кэшбека, прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей...
Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный
Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к...
Получение карты
Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к...
Возврат денег
Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет. Выражаю искреннюю...
Консультация по новым заданиям в Альфа Банке
Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий...
Сервис поддержки
Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил...
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...