Пояснили условия использования промокода

В рамках программы лояльности банка в рамках сотрудничества с партнером - пятерочка мне был выдан промокод на покупку в магазине пятерочка с кешбеком 20% при покупке на сумму от 700 руб. Промокод мной был активирован, но я не смогла его найти после активации.

03.09.2025 в 11:33 я обратилась в онлайн чат приложения банка с вопросом, почему не отобразился активированный промокод. Мне ответила С-ва Екатерина С. Она пояснила где необходимо искать активированный промокод. Но этого не потребовалось, поскольку промокод я сама обнаружила.

После активации я ознакомилась с условиями использования промокода, и была расстроена. 

Я уточнила у Екатерина С., правильно ли я поняла, что промокод может быть применен только к первой покупке в магазине пятерочка за все время использования карты, и если покупки уже были, то промокод не применится?

Екатерина С. подтвердила, промокод можно применить к первой покупке за все время пользования картой, она извинилась за данную ситуацию и в рамках лояльности предложила промокод на 500 баллов на будущие покупки. 

Я конечно же согласилась. После чего меня перевели на ведущего специалиста по клиентскому сервису. Практически моментально мне ответил Василий Морозов. Он в ручном режиме начислил мне баллы. Баллы сразу же отобразились на моем бонусном счете в приложении. Также Василий пояснил порядок применения баллов. Воспользоваться баллами можно в разделе доступно для возмещения, выбрать покупку, доступную для возмещения и подтвердить. Баланс баллов обновится в течение 3 дней. 

Василий уточнил, если у меня какие-то еще вопросы. Я поблагодарила и ответила, что вопросов больше нет.

Совкомбанк один из самых лояльных банков. Очень приятно, что в рамках чата специалисты достаточно быстро могут урегулировать различные ситуации и идут на встречу. 

Екатерина и Василий были вежливы, ответы были быстрые, остались самые приятные впечатления. Баллы полностью компенсируют промокод, который я не смогу применить. Это лучшее решение возникшей ситуации. Я довольна, спасибо специалистам и Совкомбанку!