МТС банк, увольте всех своих операторов! И верните мне МОИ деньги!

Добрый день. Вчера хотел сделать перевод, сначала операцию отклонили и через 3 сек меня выкинуло из личного кабинете (банка онлайн). Попытался зайти, банк не дал, написал что нужно позвонить по номеру 88002343580. ЗВОНОК №1. Сначала я позвонил по данному номеру, специалист с данного отдела мне сказал что мне нужно звонить по другому номеру, так как он служба безопасности. И прислал сообщение с номером 88002500520. И ТУТ НАЧАЛОСЬ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО в прямом смысле надо мной. ЗВОНОК №2. Бот соединил с оператором. Парень. За каждым ответом ему нужно было уточнение у кого то еще и вкл мне музыку. Музыку я слушал перед первом ответом специалиста на мой вопрос 15 минут (как будто ждал когда я сам сброшу звонок), ответ поступил : Вам нужно обратиться в отделение банка. НО Я ЖИВУ В ГОРОДЕ ГДЕ НЕТ ОТДЕЛЕНИЯ, (карту выдать выдали без офиса, а деньги без офиса выдать не хотят). Ближ город где есть отделение это примерно 2000 км. от меня. Далее услышав это, он снова вкл ожидание и пропал еще на 10 мин. Когда вышел на связь со мною, грубо ответил что только отделение банка. Я начал снова объяснять что не могу ехать 2000км и нужно решить по другому, согласен на закрытие счета. Оператор как будто меня не слышал и твердил - в офис в офис. Каждое слово делал вид что не слышит, либо долго молчал сам перед ответом. Когда я спросил где я могу оценить помощь сотрудника, он сказал, что наш разговор зашел в тупик и просто сбросил звонок!!! И заметьте, даже оценку ни как не поставить. Разговор 27 мин 45 сек. ЗВОНОК №3. Снова звоню на первый номер. Ответил специалист, ответил четко по существу. Сказал что звонить нужно оператору, если разблокировать карту то через офис, если не могу приехать, то дистанционно подать заявление на закрытие счекта и вывод средст, но это через оператора. ЗВОНОК №4. Уверенно звоню снова по номеру 88002500520. Зная что точно можно решить вопрос без поездки 2000км. Отвечает уже девушка, совсем молодой голос. Она подтвердила что можно через заявление. Но ни как не могла собраться со своими мыслями или буквами (как будто пьяная ). Еле еле я понял на какую почту писать sfmtomsk@mtsbank.ru НО на вопрос что именно мне писать, где взять образец бланка или заявление, она утвержадала что когда я зайду на почту там все будет. Это как????? Разговор 6 мин 46 сек. ЗВОНОК №5. Отвечает оператор. Парень. И снова таже песня, что только через отделение банка. ЭТОТ звонок самый ужасный был. Так как он ушел на уточнение снчала на 15 мин. Вышел и сказал- только через офис. Когда я сказал что мне уже не нужна карта, верните мне мои 80000. Он снова ушел и больше не пришел. Ожидал его слушая музыку я 27мин. Он просто выждал когда мое терпение лопнит. Лопнуло, я сбросил звонок. ЭТО ДЛИЛОСЬ 43мин 20сек., из них 2 мин оператор говорил тупость, остальные 41 минуту я слушал музыку. Скриншот даже прикреплю. КАК МНЕ ПОДАТЬ ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ ИЛИ ЧТО МНЕ НУЖНО ПИСАТЬ И КУДА ТОЧНО? СКОЛЬКО ЖДАТЬ? ЧТОБ МНЕ БАНК МТС ОТДАЛ МОИ 80 000 рубл. ! МНЕ разблокировка данной карты не нужна уже. После такой помощи операторов, это не банк, это БЕДА! ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ МОИ!! ГК РФ Статья 859 п. 5 Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. ЖДУ разрешения данной проблемы от компетентных и умных. От адекватных специалистов данного банка МТС. Приложил скриншот звонка.