Из за ошибки банка в моих персональных данных, не смог открыть приветственную ставку в мае, теперь в авгуcте с тем что я "старый клиент"

     В августе МТС банк обьявил приветственную ставку 19%, на мою заявку оформили счета, но при контактах с операторами оказалось, что я уже считаюсь клиентом банка с мая 2025 года и права на приветственную не имею, хотя попытка в мае 2025 оформить в МТС банке подобный счет со ставкой 22% мне не удалась из за допущенной банком ошибки в моих исходных данных при оформлении документов, выдачи карты и счетов.

     При обращении в банк оператор С-н Дмитрий (по памяти) вник в мою ситуацию, долго разбирался с техподдержкой и подтвердил , что действительно в службах банка допущена ошибка в номере паспорта еще в мае и не исправлена, но дело поправимо через отделение банка в Новосибирске.

     В отделении банка на ул.Маркса 29.08.25 его специалисты с участием оператора по связи заново провели полную мою индефикацию с фотографированием, закрыли все ранее открытые счета, оформили новую карту Мир с оформлением обращения 80911007 для разрешения по применению ко мне «приветственной ставки по вновь открытому счету 408……7085 с уже зачисленными 300т.р. под непонятный пока процент.

    На сегодня 07.09.25 с истечением заявленного по СМС срока ответа я обратился к очередному оператору о решении о применении к моему счету «приветственной ставки или отказе в ней . Оператор очередной раз выясняла ситуацию, сообщив, что соответствующая служба «еще не превысила 10-дневный срок на ответ (в Обращении 5 дней и на очень простой вопрос! Учитывая что после закрытия вкладов в Финуслугах после 22 августа мои средства лежат без движения с неизвестным сроком и фактом ответа, я несу моральные и по сути материальные потери по вине банка в ошибке в его документах, им уже исправленных в филиале..

    Мне представляется, что уважающий свое «реноме» Банк при допущении своими работниками ошибки в исходных данных клиента, должен инициативно ускорить ее исправление и одобрить действия своих операторов с оперативным ответом. В моем случае на уровне операторов все исправлено и переофорлено для учета меня "новым клиентом".  

      Добиться вообще ускорения ответа через операторов банка практически невозможно, хотя большинство операторов, разбираются в сути вопроса и стараются помочь, но сами получают от внутренних служб тупой ответ – ждите… ждите.. У оператора нет возможности связать клиента с лицом, ответственным за ответ на Обращение. И через оператора невозможно связаться с предыдущим коллегой, который уже разобрался с ошибкой. И каждому «новому оператору надо снова все обьяснять и про май и про август и уже за сентябрь. Если «все разговоры записываюся», банк может проверить сколько операторов я задергал и сам издергался в своем возрасте..

     Видя затяжку на мой взляд простого вопроса, я подаю официальную жалобу на сайте Банки.ру, где обнаружил оперативную реакцию служб МТС банка на простые вопросы и претензии , к которым я отношу и свое Обращение, видимо лежащее под кипой других. 

  В целом сейчас я уже пожалел что не обратился с жалобой на этот сайт уже в мае, тем более в в августе, сентябре (уже процент снижен!) . И, видимо, зря зациклился на Вашем банке (хотя выбирал целенаправлено), поскольку есть в банках альтернативные предложения без Ваших заморочек.