Проблема с некачественной картой и отказ в бесплатном перевыпуске
Хочу поделиться негативным опытом, связанным с качеством карты и работой службы поддержки Альфа-Банка.
С момента получения карты с ней возникли проблемы: она очень плохо считывается в терминалах. В то время как другие карты из того же кошелька (я ношу карты в кардхолдере и не допускаю их размагничивания) работают идеально с первого раза, карта от Альфа-Банка почти всегда срабатывает только со второй-третьей попытки, что создает неудобства и задерживает очередь.
Я обратился в чат поддержки с данной проблемой. Сотрудник Алексей оперативно откликнулся и предположил, что карта могла размагнититься. В качестве решения было предложено заказать её перевыпуск через интернет-банк с оплатой комиссии.
Я не согласен с таким решением, так как считаю, что карта изначально была изготовлена с дефектом (браком), о чем свидетельствует её некорректная работа с первого дня использования. В связи с этим перевыпуск должен быть произведен бесплатно по гарантии.
На мою претензию о возврате комиссии за перевыпуск некачественной карты был получен отрицательный ответ. Мне сообщили, что изменить правила банка или вернуть комиссию в данной ситуации сотрудник не имеет технической возможности.
Итог: Я столкнулся с тем, что банк не признает очевидный производственный брак своей карты и перекладывает затраты по её замене на клиента. Внимательно проверяйте карту сразу после получения, так как в случае проблем доказать её изначальную неисправность и добиться бесплатного перевыпуска будет крайне сложно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Начисление средств по единоразовой операции
Переживала по поводу начисления средств по единоразовой операции, которую мне обещали при открытии расчётного счёта. Всё сделала, а средства так и не поступили, поэтому написала в...
Открытия расчётного счета
Сегодня 28 августа встречался со специалистом Довыденко Дарья по открытию счета. Хочу выразить благодарность за активнось и помощь, выбрали тариф, установили приложение. Дарья...
Открытие расчетного счета
Открывала расчетный счет для ип, всё очень быстро оформили. Так уже переносила встречу через поддержку в приложении альфа банка. Тоже без проблем все перенесли на удобное время и...
Возврат комиссии
Добрый день! Хочу похвалить Альфа-банк. Быстро вернули деньги за страховку ненужную и за комиссию. Не возникало необходимости обращаться в банк. Написала в чат о том, что мне не...
Кэшбэк
Передаю огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Анвару! Он всё подробно и спокойно объяснил по поводу кэшбэка, рассказал, что операция ещё находится в обработке и после её...
Баллы за покупку
6 июля я написал в чат Альфа банка, чтобы уточнить про баллы за покупку, а именно смогу ли я их получить. Оператор появился быстро. Вначале оператор Вера меня не совсем поняла, но...
Благодарность
Обращалась в Альфа-Банк с вопросом по оплате долями. Хотела уточнить, можно ли принимать такие платежи и какие для этого предусмотрены условия. Отдельно хочу отметить работу...