Звонки родственникам и бесконечные СМС с требованием заплатить раньше срока!

Я пользовалась услугами банка более трёх лет и всегда оставалась довольным клиентом. Рекомендовала банк друзьям и близким. Но мой опыт в августе 2025 года полностью изменил мнение.

24 августа 2025 я пропустила обязательный платёж по кредитной карте. Прошло всего несколько дней, и сотрудники банка начали звонить людям, чьи контакты у них не могли находиться законным образом - моим близким и родственникам. Как минимум три человека подтвердили такие звонки. В разговоре сотрудники разглашали сумму задолженности и сам факт просрочки, что является прямым нарушением банковской тайны и моих прав.

Помимо звонков, неоднократно приходили СМС-сообщения мне и третьим лицам, номера телефонов которых у банка не могло быть в законном порядке. В этих сообщениях также указывалась информация о задолженности и требования об оплате.

Более того, в переписке со службой поддержки банка внутри приложения они прямо признали факт звонков моим родственникам и даже извинились за это. Тем самым банк сам подтвердил факт разглашения конфиденциальной информации. В этой же переписке сотрудники открыто заявили, что звонки и СМС не прекратятся, пока я не внесу платежи вперёд - ещё до наступления срока их обязательной уплаты.

5 сентября мной был внесён просроченный платёж, но давление не прекратилось: звонки и СМС продолжались, а требования оплатить будущие суммы сохранялись. Так же в службе поддержки признали, что просроченной задолженности нет, но продолждили давление о внесении следующего текущего платежа заранее до его срока. Требуют внести они этот платеж чтобы снять "Фазу сбора долгов". 

Я считаю этот случай вопиющим. Имеет место:

- разглашение банковской тайны;

- нарушение прав клиента;

- недобросовестная и незаконная обработка персональных данных.

Такое отношение абсолютно недопустимо по отношению к лояльному клиенту, который более трёх лет доверял банку и пользовался его услугами.