Некорректно начислен кэшбек, трата времени клиентов

08.09.2025 09:39
279
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
я совершала покупку в золле на 1358 руб 23.08.25 мне начислили кэш бек в размере 20% 271р. Чуть позже я вернула одну кофту из чека на 959. а альфа банк вычел кэш бек в размере 335р. что превышает ранее начисленную комиссию. Почему я должна тратить кучу всего времни на все эти выявления?! кэш бек доначислити ,извиненений за потраченное время я не получила. никак не компенсируют по раченное время. около часа потратила на все эти выяснения 🤦. жаль потраченного времени. сотрудники не профессионалы
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-09-18T16:00:03+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Катюша11111
2025-10-06T14:54:09+03:00
Да, спасибо, проблему решили
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-09-10T13:13:20+03:00
Приветствуем! Мы проверили информацию. Мы списали кэшбэк из-за частичного возврата покупки, но уже доначислили излишне списанный кэшбэк на ваш бонусный счёт. По правилам программы лояльности, суммы отменённых или возвращённых покупок учитываем при расчёте кэшбэка, независимо от того, по какой карте была совершена покупка. Ставку расчёта возврата определяем по условиям действующих правил программы на дату возврата. Ошибок с нашей стороны не было.
Катюша11111
2025-10-06T14:53:35+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка