Плохая организация работы, нулевая клиентоориентированность

Добрый день!

1 сентября 2025 года на сайте Газпромбанка сделал заявку на выпуск дебетовой карты и доставку ее по моему адресу жительства. На сайте была возможность выбрать 6 сентября (суббота) с 09:00 по 18:00, что я и выбрал.

4 сентября 2025 года был звонок от сотрудника Газпромбанка с подтверждением того, что карта будет доставлена.

6 сентября (суббота, день когда карту должны были доставить) около 12:00 звонок от сотрудника, который должен был доставить карту: «- Вы знаете, я не успею к вам приехать. Давайте перенесем на другой день.». 

6 сентября 2025 после звонка сотрудника о том, что он не может приехать, позвонил в коллцентр Газпромбанка и попросил оформить претензию о плохом планировании и работе сотрудников по доставке дебетовой карты и просьбе разобраться с ситуацией — я запросил доставку заранее, получил подтверждение, отменил свои активности с поездками в субботу, жду карту, а мне предлагают все это повторить с еще большей тратой времени, что очень неудобно.

6 сентября 2025 года примерно через час после оформления претензии, у сотрудника Газпромбанка волшебным образом появляется время приехать ко мне и привезти карту. Однако — вот сюрприз — тут же выясняется при проверке паспорта, что у меня плохо читается печать на паспорте и дебетовую карту мне не выдадут. Ситуация весьма странная, потому что я с этим паспортом живу 17 лет, никаких претензий к печатям в паспорте не было, более того, по этому паспорту без всяких проблем были получены карты в банках: сбербанк, ВТБ, Альфа, Т-банк. Выгдядит эта ситуация с печатями как желание сделать гадость в ответ на обращение с претензией.

И - вишенка на торте: 6 сентября 2025 года после ухода от меня сотрудника Газпромбанка получаю СМС от Газпромбанка в ответ на мое обращение N2655114: «Доставка карт осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00. Более ранняя или поздняя доставка невозможны». Уважаемые сотрудники Газпромбанка, у вас на сайте есть возможность выбрать субботу как день доставки, ваши сотрудники доставку подтверждают. Это что за ответ вообще???

После такого опыта возникает вопрос: с таким уровнем организации, сервиса и с такой клиентоориентированностью стоит ли иметь дело с Газпромбанком? Меня терзают сомнения.