Врагу не посоветую

08.09.2025 23:59
326
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Внучка, как и многая молодёжь в теме кэшбэков, вознаграждений за приглашения и т. д. В общем, наслушавшичсь про выгоды по разным картам и я оформила себе себе карты разных банков для выгодных покупок... Но не ожидала, что именно Альфа оставит меня без средств к существованию... Оформила карту по рекомендательной ссылке и начались злоключения-сперва специалист банка не смогла приехать - по смс встреча назначена с 12 до 18-будь добр - жди весь день-конкретики нет...о том, что не приедет, удосужилась барышня сообщить после 19. Переназначили время на срок через неделю. Через пару дней звонит сотрудник банка и сообщает, что я не вышла на связь и предлагает назначить новое время... Ну как бы не очень приятно быть разгильдяйкой, хоть и в глазах оператора... В общем, через неделю приехал другой "гонец" банка. Процедура оформления проходила не так, как до этого у других моих знакомых. Расписалась в анкете и договоре, снялась на память с конвертов и тут озадачили "переводите с любой карты 10р", ну в общем, не проблема, правда комиссия ещё 50р... На вопрос, почему не предупредили, мало-ли денег нет или других карт, сотрудник пожал плечами. К слову, эти 10 р, списались с комиссией и....так и не пришли на альфа карту. Парень сказал, что не знает почему и был таков. 

Ну что ж, карта на руках и тут через неделю решила-таки воспользоваться "выгодой", положила, оставшиеся от пенсии 4тр на красный пластик и... Не смогла совершить покупку в интернете, да и зайти в приложение не смогла - подлые смс почему-то уходят на совершенно не мой номер. Обратилась по тел. в поддержку-сказали сбой, но денежки с пластика могу снять, либо в магазине потратить. В общем, успокоили. Но не тут-то было - в магазине терминал выдал, что денег недостаточно. По телефону гор. линии сообщили, что неверно водила 4!!!раза пин-хотя, естественно, это невозможно - терминал без пина выдал недостаток средств. Что мне делать-никто по телефону не ответил, мол, езжайте в отделение... На секунду-я не мобильный пожилой человек и отделение находится в другом населённом пункте, куда ходит транспорт 2раза в сутки, ну или такси 2тр.Считаю, что хоть и смеются, что пенсионеры зря в сбере, но такого безобразия не встречала там. Кстати, как мне жить, пока мои единственные скромные средства лежат на бестолковом красном пластике, мне так и не сказали на горячей линии. Но сообщили, что понимают моё "недовольство". 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-09-19T12:35:45+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились своим опытом — нам очень жаль, что оформление карты и дальнейшее её использование доставили вам столько неудобств. Мы понимаем, как важно иметь доступ к своим средствам, и хотим извиниться за сложившуюся ситуацию. Мы проверили ваш отзыв. Наш представитель действительно звонила и предупреждала о переносе встречи, но, похоже, произошло недоразумение. Мы пересмотрим процесс взаимодействия, чтобы такие случаи не повторялись. Также сотрудник должен был заранее сообщить о возможной комиссии при переводе — приносим извинения за то, что этого не произошло. Что касается доступа к карте: мы видим, что за вашим профилем закреплён только один номер, а карта активна.
user-821122746087
2025-11-13T10:59:33+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка